さて、Zendesk Supportの概要を理解できたら、次のステップに進みましょう。Zendeskの環境をセットアップし、カスタマイズする準備ができている場合、本レッスンで説明した機能をさらに詳細に説明する次の記事をぜひお読みください。
さらに詳しく
- Zendesk Support導入ガイド：Zendesk Supportを組織で稼働させるために必要な情報を網羅した詳細なガイド。
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース：Supportを操作する際に必要となる重要な記事へのリンク集。
エージェント向けガイド
Zendeskの使い方と、チケットの管理および解決方法について詳しく説明したエージェント向けのガイドもあります。
- Zendeskエージェントガイド - チケットの扱い方の基本をご紹介します。
- Zendeskエージェントワークスペースについて - アカウントでZendeskエージェントワークスペースが有効になっている場合は、こちらのガイドを参照してください。このワークスペースを利用すると、エージェントはZendeskのチャネルを横断的にコミュニケーションを取ることができ、統一された単一のチケットインターフェイスですべてのコミュニケーションを行うことができます。
コミニュティへの参加
Zendesk Supportコミュニティは、Zendeskのあらゆる製品について質問したり、オンラインで仲間やZendeskチームのメンバーと助け合ったり、つながるための絶好の場所です。
その他のZendesk製品
Supportと連携する他のZendesk製品に関する情報をお探しの場合は、次のリンクのいずれかが出発点となります。
- Guide：カスタマーにスマートなナレッジベースを提供し、エージェントの力になります。
- Chatおよびメッセージング：カスタマーサポートにオンラインチャットとメッセージングの機能を追加します。
- Talk：コールセンターのフル機能をZendeskのチケット管理システムに追加します。
- Explore：ビジネスデータを分析して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
Zendeskアカウントの機能を拡張できるZendeskアプリの構築に関する情報をお探しの場合は、以下のサイトをご覧ください。
Zendesk開発者プラットフォームに関する情報は以下のサイトをご覧ください。
Zendeskのトレーニング
ドキュメントのほかに、Zendeskでは、お客様がZendeskの使い方をすばやく習得できるように、インストラクターによるトレーニングを開催しています。
講師陣は、カスタマーサポートに幅広い経験を有しており、トレーニングの受講者には講師との質疑応答や受講者どうしの意見交換の機会が与えられます。
受講可能なトレーニングコースの詳細については、training.zendesk.comをご参照ください。