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ユーザー、グループ、組織の検索

Anton de Young
  • 編集済み

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エンドユーザー、チームメンバー、グループ、組織の各オブジェクトのデータは、それぞれのページで検索することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

検索の概要

ユーザーの管理や整理に関連する各ページの上部には、検索バーがあります。これらのページでの検索は、ページ内の範囲に限定されます。つまり、「チームメンバー」ページで検索すると、検索条件を満たすチームメンバーのみが表示され、同様に「組織」ページで検索すると、検索条件を満たす組織のみが表示されます。

グローバル検索ツールを使用して検索する場合、結果を特定の種類のデータに絞り込むには、typeキーワードを使用する必要があります。このキーワードを使用しない場合、Zendesk Supportインスタンス全体が検索対象となり、全体を検索した結果が表示されます。

type:organization tags:premium

検索の使用について詳しくは、「Zendesk Supportデータの検索」を参照してください。検索可能なユーザーデータのすべてのプロパティについて、下の表に説明します。検索可能なZendesk Supportインスタンス内のすべてのデータ（チケットデータも含む）については、「Zendesk検索リファレンス」を参照してください。

userおよびtypeキーワード

ユーザーのプロフィールデータを検索するには、次の2つのオプションがあります。

userキーワードを使用するか、
user:amy
type:userキーワードを使用する
type:user amy
この2つのオプションは何が違うのでしょうか。キーワードuserは、typeと組み合わせて使用しない場合、ユーザーをID、名前、およびメールアドレスで検索するための簡単な手段です。userキーワードは、ticket user roleキーワード（担当者、リクエスタ、送信者）と同じように、ID、名前、メールアドレスを有効なユーザーIDとして受け入れます。 
user:52789480
user:amy
user:"amy moore"
user:amy@mondocam.com
ユーザーの電話番号、所属組織などのその他のユーザーデータを検索する場合は、type:userを使用する必要があります。
type:user tags:beta_user organization:customers

この例では、typeキーワードの便利な点も示しています。このキーワードを使うと、複数のユーザーで共有されているユーザーデータを検索することができます。同じ組織またはグループ内のユーザーまたはその他の検索可能なユーザーデータを検索できます。typeキーワードの詳細については、「typeキーワードを使用する」を参照してください。

typeキーワードは、グループおよび組織データオブジェクトの検索にも使用されます。以下に例を示します。
  • type:group name:"level 2"
  • type:organization name:customers

ユーザーを検索する

ユーザーデータオブジェクトには、エンドユーザーおよびチームメンバーのユーザープロフィールで設定できるすべてのユーザープロパティが含まれています。ユーザープロフィールデータをすべて検索できるわけではありません。検索可能なプロパティについては、以下の表で説明します。

表1. ユーザープロパティのキーワード
キーワード 説明
name ユーザーの名前の一部またはフルネーム。 
name:"alex anderson"
role ユーザーに指定されたロール。
role:admin
email ユーザーのメールアドレスを指定するか、noneを指定してメールアドレスのないユーザーを検索します。
email:alex@mondocam.com
email:"none"
ヒント：メールアドレスの検索では、ワイルドカードは使えません。たとえば、次のような検索では結果が返されません。
email:dwight*
group ユーザーグループの名前。管理者とエージェントにのみ該当します。 
group:"Level 2"
organization 組織の名前またはIDを指定するか、noneを指定して組織に所属していないユーザーを検索します。ユーザーが複数の組織に所属している場合は、それらの組織のいずれかを検索すると、そのプロフィールが返されます。
organization:mondocam
created ユーザーがZendeskに追加された日付。 
created<2011-05-01

日付と時刻を指定して検索する方法について詳しくは、「日時で検索する」を参照してください。
notes ユーザープロフィールのメモフィールド内のすべてのテキスト。 
notes:"manager"
details ユーザープロフィールの詳細フィールド内のすべてのテキスト。 
details:"madison, wi"
external_id ユーザーの外部IDを指定するか、noneを指定して外部IDのないユーザーを検索します。
external_id:0098884412
phone ユーザーの電話番号を指定するか、noneを指定して電話番号のないユーザーを検索します。
phone:555-111-2222
tags ユーザーのプロフィールのタグを指定するか、noneを指定してタグのないユーザーを検索します。
tags:premium tags:wholesale
ユーザーと組織へのタグ付けの詳細については、「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。
customfield カスタムユーザーフィールドです。
plan_type:platinum
詳細については、「カスタムユーザーおよび組織フィールドを検索する」を参照してください。
is_verified ユーザーのメインのメールアドレスが確認されたかどうかを示します。

  • 「is_verified:false Sunita」と指定すると、確認されていないメインのメールアドレスを持つSunitaという名前のすべてのユーザーが返されます。

  • 「is_verified:true」と指定すると、確認済みのメインのメールアドレスを持つすべてのユーザーが返されます。
is_suspended ユーザーが一時停止されているかどうかを示します。

  • is_suspended:true Sunita：Suitaという名前の一時停止されたユーザーをすべて返します。

  • is_suspended:true：一時停止されたすべてのユーザーを返します。
whatsapp WhatsAppの電話番号に基づいてユーザーを検索します。

詳しくは、「WhatsAppの番号を使用してチケットを検索する」を参照してください。

メールドメインでユーザーを検索する

次の検索文を使用して、同じメールドメインに属するすべてのユーザーを検索できます。
type:user mondocam.com
複数のメールドメインを一度に検索する場合は、次の例のように、メールドメインをスペースで区切って検索文に追加するだけです。
type:user mondocam.com zendesk.com

グループを検索する

検索可能なグループプロパティの一覧を以下に示します。

表2. グループプロパティのキーワード
キーワード 説明
name グループの名前。
name:"level 2"
created グループが追加された日付。
created<2011-05-01

日付と時刻を指定して検索する方法について詳しくは、「日時で検索する」を参照してください。

組織を検索する

検索可能な組織のプロパティの一覧を以下に示します。

表3. 組織プロパティのキーワード
キーワード 説明
name 組織の名称の一部または正式名称。
name:mondocam
created 組織が追加された日付。
created<2011-05-01

日付と時刻を指定して検索する方法について詳しくは、「日時で検索する」を参照してください。
notes ユーザープロフィールのメモフィールド内のすべてのテキスト。
notes:EMEA
details 組織プロフィールの詳細フィールド内のすべてのテキスト。
details:london
tags 組織に追加されたタグを指定するか、noneを指定してタグのない組織を検索します。
tags:premium

ユーザーと組織へのタグ付けの詳細については、「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。
customfield カスタム組織フィールドです。
plan_type:platinum
詳細については、「カスタムユーザーおよび組織フィールドを検索する」を参照してください。
external_id 組織の外部IDを指定して検索するか、noneを指定して外部IDのないユーザーを検索します。
external_id:00112345

カスタムユーザーフィールドとカスタム組織フィールドを検索する

カスタムフィールドを特定するキーを使用することで、カスタムユーザーフィールドおよびカスタム組織フィールド内のデータを検索できます。

カスタムフィールドのキーを見つけるには
  1. カスタムフィールドのリストに移動します。
    • 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
    • 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
  2. カスタムフィールドの名前をクリックします。

    フィールドキーが、右側のプロパティパネルに表示されます。

カスタムフィールドキーとともに検索語に「none」を指定して、特定のカスタムフィールドに値のないユーザーと組織を検索できます。たとえば、カスタムフィールドキーfooがあるとして、「foo:none」を検索すると、カスタムフィールドfooが空のすべてのユーザーと組織が返されます。

メモ：カスタムユーザーフィールドやカスタム組織フィールドでの検索と同じ方法で、カスタムチケットフィールド内のデータを検索することはできません。カスタムチケットフィールドでは、ドロップダウンフィールドおよびチェックボックスフィールド内のデータを、それらのデータのタグに基づいて検索できます。詳細については、「カスタムチケットフィールドを検索する」を参照してください。

フィールドタイプ 演算子 例
ドロップダウンリスト : plan_typeがplatinumのユーザーまたは組織を検索します。
plan_type:platinum

plan_typeがplatinumまたはgoldのユーザーまたは組織を検索します。

plan_type:platinum plan_type:gold
テキスト

複数行テキスト

 : product_nameにwidgetが含まれるユーザーまたは組織を検索します。
product_name:widget

正規表現

 :

product_nameに複数語から成るフレーズ"red widget"が含まれるユーザーまたは組織を検索します。

product_name:"red widget"
数値

>、<、>=、<=、:

 num_agentsが5と等しいユーザーまたは組織を検索する場合：
num_agents:5

num_agentsが4以上10以下であるユーザーまたは組織を検索します。

num_agents>4 num_agents<10
小数 >、<、>=、<=、: avg_scoreが14.5より大きいユーザーまたは組織を検索します。
avg_score>14.5

avg_scoreが10.1より大きく15.3未満であるユーザーまたは組織を検索します。

avg_score>10.1 avg_score<15.3
チェックボックス : is_activeがtrueであるユーザーまたは組織を検索します。
is_active:true
日付 >、<、>=、<=、: subscription_dateが2013年6月23日より前であるユーザーまたは組織を検索します。
subscription_date<2013-06-23

subscription_dateが2012年5月23日～2013年6月23日の間であるユーザーまたは組織を検索します。

subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23
ルックアップリレーションシップ   ルックアップリレーションシップフィールドの値による検索はサポートされていません。
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