エンドユーザー、チームメンバー、グループ、組織の各オブジェクトのデータは、それぞれのページで検索することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
検索の概要
ユーザーの管理や整理に関連する各ページの上部には、検索バーがあります。これらのページでの検索は、ページ内の範囲に限定されます。つまり、「チームメンバー」ページで検索すると、検索条件を満たすチームメンバーのみが表示され、同様に「組織」ページで検索すると、検索条件を満たす組織のみが表示されます。
グローバル検索ツールを使用して検索する場合、結果を特定の種類のデータに絞り込むには、typeキーワードを使用する必要があります。このキーワードを使用しない場合、Zendesk Supportインスタンス全体が検索対象となり、全体を検索した結果が表示されます。
type:organization tags:premium検索の使用について詳しくは、「Zendesk Supportデータの検索」を参照してください。検索可能なユーザーデータのすべてのプロパティについて、下の表に説明します。検索可能なZendesk Supportインスタンス内のすべてのデータ（チケットデータも含む）については、「Zendesk検索リファレンス」を参照してください。
userおよびtypeキーワード
ユーザーのプロフィールデータを検索するには、次の2つのオプションがあります。
userキーワードを使用するか、user:amy
type:userキーワードを使用するtype:user amy
userは、typeと組み合わせて使用しない場合、ユーザーをID、名前、およびメールアドレスで検索するための簡単な手段です。userキーワードは、ticket user roleキーワード（担当者、リクエスタ、送信者）と同じように、ID、名前、メールアドレスを有効なユーザーIDとして受け入れます。
user:52789480 user:amy user:"amy moore" user:amy@mondocam.com
type:userを使用する必要があります。type:user tags:beta_user organization:customers
この例では、typeキーワードの便利な点も示しています。このキーワードを使うと、複数のユーザーで共有されているユーザーデータを検索することができます。同じ組織またはグループ内のユーザーまたはその他の検索可能なユーザーデータを検索できます。typeキーワードの詳細については、「typeキーワードを使用する」を参照してください。
typeキーワードは、グループおよび組織データオブジェクトの検索にも使用されます。以下に例を示します。-
type:group name:"level 2"
-
type:organization name:customers
ユーザーを検索する
ユーザーデータオブジェクトには、エンドユーザーおよびチームメンバーのユーザープロフィールで設定できるすべてのユーザープロパティが含まれています。ユーザープロフィールデータをすべて検索できるわけではありません。検索可能なプロパティについては、以下の表で説明します。
| キーワード | 説明 |
|---|---|
name |
ユーザーの名前の一部またはフルネーム。
name:"alex anderson" |
role |
ユーザーに指定されたロール。role:admin |
email |
ユーザーのメールアドレスを指定するか、noneを指定してメールアドレスのないユーザーを検索します。email:alex@mondocam.com email:"none"
ヒント：メールアドレスの検索では、ワイルドカードは使えません。たとえば、次のような検索では結果が返されません。
email:dwight* |
group |
ユーザーグループの名前。管理者とエージェントにのみ該当します。
group:"Level 2" |
organization |
組織の名前またはIDを指定するか、noneを指定して組織に所属していないユーザーを検索します。ユーザーが複数の組織に所属している場合は、それらの組織のいずれかを検索すると、そのプロフィールが返されます。organization:mondocam |
created |
ユーザーがZendeskに追加された日付。
created<2011-05-01 日付と時刻を指定して検索する方法について詳しくは、「日時で検索する」を参照してください。 |
notes |
ユーザープロフィールのメモフィールド内のすべてのテキスト。
notes:"manager" |
details |
ユーザープロフィールの詳細フィールド内のすべてのテキスト。
details:"madison, wi" |
external_id |
ユーザーの外部IDを指定するか、noneを指定して外部IDのないユーザーを検索します。external_id:0098884412 |
phone |
ユーザーの電話番号を指定するか、noneを指定して電話番号のないユーザーを検索します。phone:555-111-2222 |
tags |
ユーザーのプロフィールのタグを指定するか、noneを指定してタグのないユーザーを検索します。tags:premium tags:wholesaleユーザーと組織へのタグ付けの詳細については、「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。 |
customfield |
カスタムユーザーフィールドです。plan_type:platinum詳細については、「カスタムユーザーおよび組織フィールドを検索する」を参照してください。 |
is_verified |
ユーザーのメインのメールアドレスが確認されたかどうかを示します。
|
is_suspended |
ユーザーが一時停止されているかどうかを示します。
|
| WhatsAppの電話番号に基づいてユーザーを検索します。 詳しくは、「WhatsAppの番号を使用してチケットを検索する」を参照してください。 |
メールドメインでユーザーを検索する
type:user mondocam.com
type:user mondocam.com zendesk.com
グループを検索する
検索可能なグループプロパティの一覧を以下に示します。
| キーワード | 説明 |
|---|---|
name |
グループの名前。name:"level 2" |
created |
グループが追加された日付。created<2011-05-01 日付と時刻を指定して検索する方法について詳しくは、「日時で検索する」を参照してください。 |
組織を検索する
検索可能な組織のプロパティの一覧を以下に示します。
| キーワード | 説明 |
|---|---|
name |
組織の名称の一部または正式名称。name:mondocam |
created |
組織が追加された日付。created<2011-05-01 日付と時刻を指定して検索する方法について詳しくは、「日時で検索する」を参照してください。 |
notes |
ユーザープロフィールのメモフィールド内のすべてのテキスト。notes:EMEA |
details |
組織プロフィールの詳細フィールド内のすべてのテキスト。details:london |
tags |
組織に追加されたタグを指定するか、noneを指定してタグのない組織を検索します。tags:premium ユーザーと組織へのタグ付けの詳細については、「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。 |
customfield |
カスタム組織フィールドです。plan_type:platinum詳細については、「カスタムユーザーおよび組織フィールドを検索する」を参照してください。 |
external_id |
組織の外部IDを指定して検索するか、noneを指定して外部IDのないユーザーを検索します。external_id:00112345 |
カスタムユーザーフィールドとカスタム組織フィールドを検索する
カスタムフィールドを特定するキーを使用することで、カスタムユーザーフィールドおよびカスタム組織フィールド内のデータを検索できます。
）をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。カスタムフィールドキーとともに検索語に「none」を指定して、特定のカスタムフィールドに値のないユーザーと組織を検索できます。たとえば、カスタムフィールドキーfooがあるとして、「foo:none」を検索すると、カスタムフィールドfooが空のすべてのユーザーと組織が返されます。
| フィールドタイプ | 演算子 | 例 |
|---|---|---|
| ドロップダウンリスト | : |
plan_typeがplatinumのユーザーまたは組織を検索します。plan_type:platinum plan_typeがplatinumまたはgoldのユーザーまたは組織を検索します。 plan_type:platinum plan_type:gold |
| テキスト 複数行テキスト |
: |
product_nameにwidgetが含まれるユーザーまたは組織を検索します。product_name:widget |
|
正規表現 |
: |
product_nameに複数語から成るフレーズ"red widget"が含まれるユーザーまたは組織を検索します。 product_name:"red widget" |
| 数値 |
>、<、>=、<=、: |
num_agentsが5と等しいユーザーまたは組織を検索する場合：num_agents:5 num_agentsが4以上10以下であるユーザーまたは組織を検索します。 num_agents>4 num_agents<10 |
| 小数 | >、<、>=、<=、: |
avg_scoreが14.5より大きいユーザーまたは組織を検索します。avg_score>14.5 avg_scoreが10.1より大きく15.3未満であるユーザーまたは組織を検索します。 avg_score>10.1 avg_score<15.3 |
| チェックボックス | : |
is_activeがtrueであるユーザーまたは組織を検索します。is_active:true |
| 日付 | >、<、>=、<=、: |
subscription_dateが2013年6月23日より前であるユーザーまたは組織を検索します。subscription_date<2013-06-23 subscription_dateが2012年5月23日～2013年6月23日の間であるユーザーまたは組織を検索します。 subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23 |
| ルックアップリレーションシップ | ルックアップリレーションシップフィールドの値による検索はサポートされていません。 |