質問
チケットとチケットデータはZendeskに永続的に保存されますか？
回答
チケットを削除すると、そのチケットは論理削除され、その情報は30日間保持されます。最後に、最初の削除から90日後に、シェルチケットが削除され、元のチケットは完全に削除されます。
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）アドオンを使用している場合は、チケット削除スケジュールを複数作成して、特定のタイプのチケットを自動的に削除できます。使用できる条件は次のとおりです。
- ブランド
- 組織
- タグ
- カスタムフィールド
- ステータス
- フォーム
- グループ
- 添付ファイル
添付条件を使用すると、次のことができます。
- 添付ファイルを含むチケットのみを削除する
- 添付ファイルのないチケットを保持
- 添付ファイルの条件と他のフィルターを組み合わせて、カスタマイズされた保持ルールを作成する
メモ：現段階では、添付ファイルの条件でメッセージング会話内の添付ファイルは検出されません。
詳細については、次の記事を参照してください：