質問
チケットとチケットデータはZendeskに永続的に保存されますか？
回答
チケットを削除すると、Zendeskはそのチケットをシェルチケットとして論理削除し、その情報を30日間保持します。最初の削除から90日後に、シェルチケットが削除され、元のチケットは完全に削除されます。
高度なデータプライバシーとデータ保護アドオンを使用している場合は、チケット削除スケジュールを複数作成して、特定のタイプのチケットを削除できます。使用できる条件は次のとおりです。
- ブランド
- 組織
- タグ
- カスタムフィールド
- ステータス
- フォーム
- グループ
- 添付ファイル
添付条件を使用すると、次のことができます。
- 添付ファイルを含むチケットのみを削除する
- 添付ファイルのないチケットを保持
- 添付ファイルの条件と他のフィルターを組み合わせて、カスタマイズされた保持ルールを作成する
メモ：添付ファイルの条件でメッセージング会話内の添付ファイルは検出されません。
詳細については、以下のトピックを参照してください：