動的コンテンツアプリでの複数の言語でのチャットサポート

 

Chatで動的コンテンツを使用して、複数の言語でサポートを提供します。Supportで動的コンテンツを作成し、エージェントのショートカットに追加してチャットに挿入します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• アプリのインストール
• 動的コンテンツの項目を作成する
• 動的コンテンツをショートカットに追加する
• 動的コンテンツをチャットで使用する

アプリのインストール

まずはじめに、動的コンテンツアプリをインストールする必要があります。アプリをインストールするには、ChatアカウントとSupportアカウントの両方にログインする必要があります。

動的コンテンツアプリをインストールするには

• zendesk.com/appsに移動し、Zendeskマーケットプレイスにアクセスします。
• 検索または参照するなどしてChat用の動的コンテンツアプリを見つけて、「インストール」をクリックします。

動的コンテンツの項目を作成する

Support ProfessionalおよびEnterpriseでは、チャットショートカット内のプレースホルダを介して参照できる動的コンテンツを作成できます。Chatで動的コンテンツアプリを使用するには、Supportで動的コンテンツを作成する必要があります。手順については、「動的コンテンツを作成する」を参照してください。

動的コンテンツをショートカットに追加する

Chatで使用する動的コンテンツ項目を作成したら、それらをショートカットに追加して、Chatで使用できるようにする必要があります。

動的コンテンツプレースホルダをショートカットに追加するには

1. ダッシュボードから、「管理」>「ショートカット」を選択します。
2. 「ショートカットを追加」をクリックして新しいショートカットを作成するか、既存のショートカットをクリックして編集します。
3. 「ショートカット」フィールドで、ショートカットとして使用する短縮表現を入力します。なお、ショートカット名には /、 \ 、$ を使用できません。
4. 「メッセージ」フィールドに、動的コンテンツプレースホルダを含む語句または質問を入力します。
5. 「ショートカットを作成」をクリックするか、既存のショートカットを編集している場合は「変更を保存」をクリックして完成させます。

ショートカットの一般的な説明については、「よく使う言い回しをショートカットで入力する方法」を参照してください。

動的コンテンツをチャットで使用する

動的コンテンツアプリはチャットパネルのサイドバーに表示されます。アプリには動的コンテンツのプレースホルダーを持つショートカットに適用されるユーザーの検出言語が表示されます。

メモ：1語だけのチャットが送信された場合、動的コンテンツアプリがユーザーの言語を検出しないことがありますたとえば、最初のチャットで「hola」というメッセージを送った場合は、スペイン語であると検出されません。この場合は、以下の手順にしたがって、動的チャットアプリの言語を手動で更新してください。

動的コンテンツを含むショートカットをチャットに追加するには

1. すべてのショートカットを表示するには、ショートカットまたはスラッシュ（/）を入力します。
2. 使用したいショートカットを選択します。
3. テキスト全体が表示され、プレースホルダが対応する動的コンテンツに置き換えられます。

動的コンテンツプレースホルダが使用している言語を手動で更新するには

1. ショートカットを挿入したら、サイドバーで動的コンテンツアプリを見つけます。
2. ドロップダウンメニューから新しい言語を選択します。
3. 「更新」をクリックします。更新されたバリアントがエディタに表示されます。