グループ権限でエージェントが他のチケットを検索できないようにすることは可能ですか？

質問

「グループ内」を選択すると、エージェントは他のチケットの検索を実行できないのでしょうか？

回答

はい、エージェントがそのグループ内のチケットにしかアクセスできない場合、アクセス可能なチケットのみが検索結果で表示されます。その他のチケットはすべて非表示になります。

エージェントがアクセスできない特定のチケット番号を検索しても、Supportではそのチケット番号は検索されません。たとえば、エージェントがアクセス権のないチケットのURL（https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/###）にアクセスすると、Supportには「アクセスが拒否されました」と表示されます。

エージェントのアクセスを、グループ内のチケットのみを表示するように制限しても、エージェントが検索結果に表示できるチケットは特定されますが、ユーザーや組織などの他の検索結果の表示には影響しません。エージェントの権限をさらに制限する方法の詳細については、次の記事を参照してください：「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」