Chatの各種タグの概要

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Zendesk Chatには、訪問者とチャットセッションを分類するための2種類のタグがあります。

• チャットタグ：チャットセッションの特定のコンテンツに関する情報が含まれています。
• Javascript APIタグとトリガタグ：訪問者に関するより一般的な情報が含まれています。

チャットトラフィックを正確に把握するために、どちらかまたは両方のタイプのタグを使用できます。ただし、タグの追加、保存、および表示方法には、重要な違いがあります。

表1.

	チャットタグ	Javascript APIタグとトリガタグ
追加と削除の方法	チャットパネルで直接。詳しくは、「チャットパネルでタグを個別に管理する」を参照してください。 チャットタグを関連付けたショートカットを使用。詳しくは、「ショートカットを使ってタグを追加する」を参照してください。 「履歴」で過去のチャットとオフラインメッセージを参照。	APIコール「addTags」と「removeTags」をAPIで使用。詳しくは、Javascript APIの資料を参照してください。 「タグの追加」と「タグの削除」の操作をトリガで使用。詳しくは、「Zendesk Chatのトリガ条件および操作のリファレンス」を参照してください 「履歴」で過去のチャットとオフラインメッセージを参照。
用途」	実際の会話内容に基づいてチャットセッションを分類します。たとえば、問題を報告してきた顧客にはreporting_issueタグを追加します。チャットタグは個々の会話に適用されます。これらは全般的なユーザー管理を目的としたものではありません。	チャットコンテンツ以外の情報に基づいて訪問者に関する詳細を追加します。たとえば、以前にWebサイトで商品を購入したことがある訪問者には、Returning_customerタグを追加できます。
利用可能なタグの決定方法	管理者は事前定義リストに新しいタグを追加し、設定に応じて、その場でショートカットやチャットパネルにタグを作成できます。エージェントは既存のタグからのみ選択でき、新しいタグは作成できません。詳細については、「チャットタグの設定」を参照してください。	トリガとAPIコードを設定する際に、既存のタグまたは新しいタグを入力できます。タグは事前定義リストには表示されません。
タグの検索方法	「履歴」の高度な検索タグフィールドを使用します。	「履歴」の高度な検索タグフィールドを使用します。
タグのフォーマット方法	最大140文字で、スペースや特殊文字は使用できません。	タグには空白文字と特殊文字を含めることができます。