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ヘルプセンターのスパム投稿のフィルタリングにより、スパムと見なされるエンドユーザーからの新規作成および編集された投稿やコメントがヘルプセンターに表示されるのを防ぐことができます。不審な投稿やコメントはスパムキューに送られて、確認の上、処理されます。

スパムキューを管理するには、Guide管理者であることが必要です。

メモ：スパムがフィルタリングされず、ヘルプセンターに表示された場合は、スパム登録することで手動で削除できます（「コンテンツをスパム登録してヘルプセンターから削除する方法」を参照）。管理者がマークしたコンテンツを学習することで、フィルタリングによるスパム判定の精度が向上します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
  • スパムフィルターを有効にする
  • スパムキューにコンテンツが届いたら通知を受ける
  • スパムキューを管理する
  • カスタムテーマを変更してスパムフィルターをサポートする
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  • スパムの防止と管理用のスパムフィルター

スパムフィルターを有効にする

ヘルプセンターを作成すると、スパムフィルターはデフォルトで有効になります。スパムフィルター機能により、スパムと見なされるエンドユーザーからの新しい投稿やコメント、および既存の投稿やコメントへの編集がヘルプセンターに表示されるのを防ぐことができます。

スパムフィルターを無効にすることはできませんが、コンテンツがスパムキューに送信されたときに通知を受け取り、コンテンツをスパムではないとマークするなどして、スパムキューに送られたコンテンツを管理することもできます。

メモ：使用しているカスタムヘルプセンターのテーマが、2014年4月1日より前に作成されたものである場合、スパムフィルターを使用するには、テーマを変更する必要があります（「カスタムテーマを変更してスパムフィルターをサポートする」を参照）。

スパムキューにコンテンツが届いたら通知を受ける

スパムキューの受信登録をすると、キュー内にコンテンツが入れられた場合にアラートを受け取ることができます。キューは2時間ごとにチェックされ、キューにコンテンツがある場合はメール通知が送信されます。

メモ：Guide Professionalを使用していて、コンテンツの審査を有効にしている場合、コンテンツの審査キューの受信登録をすると、同時にスパムキューにも受信登録されます。

スパムキューから通知を受け取るには

  1. Guideで、サイドバーのコンテンツの審査アイコン（）をクリックし、「スパム」を選択します。
  2. 右上にある「フォローする」をクリックします。

     

    2時間おきのチェックで、スパムキューにコンテンツがあった場合に通知を受け取ります。コンテンツの審査が有効になっている場合は、コンテンツ審査キューの通知も受け取ります。

スパムキューを管理する

スパムキューでは、投稿やコメントの削除やユーザーの利用停止、「スパムではありません」のマークを付けることができます。必要に応じて、スパムキュー内のすべてのコンテンツを同時に一括削除することができます。

対処しなかったスパムキュー内のコンテンツは、30日後に削除されます。

スパムキュー内のコンテンツを管理するには
  1. Guideで、サイドバーのコンテンツの審査アイコン（）をクリックし、「スパム」を選択します。
  2. 投稿をモデレートするには、投稿の横にあるチェックボックスを選択し、次のいずれかをクリックします。
    • 「削除」をクリックすると、投稿が削除され、スパムキューからも削除されます。
    • 「スパムではありません」をクリックすると、投稿が公開されます。
    • 「ユーザーの利用停止」をクリックすると、そのユーザーは利用停止となり、そのユーザーからのすべての投稿が削除されます。

      対処しなかったコンテンツは、30日後に削除されます。

コンテンツモデレーションキュー内のユーザーコンテンツを管理するには、「ユーザーコンテンツ」をクリックします（「コンテンツ審査キュー内のユーザーコンテンツをレビューする」を参照）。

スパムキューのコンテンツを一括で削除するには
  1. Guideで、サイドバーのコンテンツの審査アイコン（）をクリックし、「スパム」を選択します。
  2. 「すべてのスパムを今すぐに削除する」をクリックします。

カスタムテーマを変更してスパムフィルターをサポートする

使用しているカスタムヘルプセンターのテーマが、2014年4月1日より前に作成されたものである場合、スパムフィルターをサポートするには、スタイルシートにスタイル設定をいくつか追加する必要があります。

次の新しいHTML要素が追加されています。
  • 記事ページ
    • "pending-comments-list"クラスを含むsection要素
    • "pending-moderation-comment-badge"クラスを含むspan要素
  • 質問ページ
    • "pending-answers-list"クラスを含むsection要素
    • "pending-moderation-answer-badge"クラスを含むspan要素
次の記述をカスタムテーマのスタイルシートに追加します。 
.pending-moderation-comment-badge, .pending-moderation-answer-badge {
border-style: solid;
border-width: 1px;
border-color: #c7aa2b;
color: #c7aa2b;
padding: 3px5px;
margin-top: 10px;
font-size: 12px;
}

詳しい手順については、「ヘルプセンターのカスタマイズ」セクションで、「CSSまたはJavaScriptをカスタマイズする」を参照してください。

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