エージェントが作成したチケットの初回返信時間SLAを作成するにはどうすればよいですか？

質問

エージェントが作成したチケットに対してSLAを作成できますか？

回答

エージェントがサイドカンバセーションで子チケットを作成した場合や、エージェントが自分自身を リクエスタとしてチケットを作成した場合など、特定の状況でエージェントが作成したチケットに対して 初回返信時間 のSLAを作成することができます。チケットの 作成方法によっては、ターゲットがアクティブにされない場合や、動作が異なる場合があります。

エージェントが作成したチケットのSLAポリシーの基準をチケットがすぐに満たした場合、 「 合計解決時間」、「 エージェント作業時間」、「 リクエスタ待機時間」、「次の返信時間」、「更新間隔時間」などの他の目標も引き続き適用されます。

定期的な更新時間 は、エージェントが作成したチケットにSLAを即座に適用するための最良のオプションです。

詳細については、次の記事を参照してください：

• SLAポリシーの定義
• SLAの詳細設定を定義する

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