複数ブランドは、新しい埋め込みウィジェットとZendesk Chatと適切に連携して機能します。埋め込み先のブランド設定されたヘルプセンターに合わせてChatウィジェットをカスタマイズし、Zendesk Supportのメインインスタンスですべてのチケットを管理できます。1つのChatアカウントを複数の異なるサイトに埋め込み、エージェントがそこから作業できるようにすることで、作業効率を高め、管理上の細々した手間を省くことができます。
この記事では、複数ブランドとZendesk Chat、ブランド設定されたヘルプセンターを使用していることを前提としています。これに該当しない場合は、複数ブランドの設定に関するドキュメントをご覧ください。
Zendesk Chatを設定する
無制限のトリガと部門を利用するには、少なくともProfessionalプランのSuiteアカウントまたはChatアカウントが必要です。Zendesk Chatの設定チュートリアルはこちらからアクセスできます。また、Zendesk Chat用のZendesk Supportインテグレーションを利用して、チャットの終了時やオフラインメッセージが残されたときにチケットを自動的に作成します。使用可能な部門をブランドごとに構成し、それに応じてエージェントを割り当てます。
ブランドごとに使用するトリガを設定します。ページやサイトのURLや名前に基づいて条件定義や設定を行うことができます。詳しい情報が必要ですか？
Zendesk Supportを設定する
各ブランド用にチャットを有効にしたウィジェットを作成する必要があります。これは、ユーザーがメッセージを残す前にヘルプセンター検索に誘導したい場合に特に役立ちます。Zendesk Supportウィジェットを使用せず、Zendesk Chatウィジェットをサイトに埋め込むことも可能ですが、便利な機能のいくつか（チャット/チケット送信前のヘルプセンター検索、チケット作成時のブランド配置）が使用できなくなります。
トリガ
Web Widgetの問い合わせフォームからリクエストを行うと、自動的にチケットが適切なブランドで作成されますが、チャットは現在、チャットが有効になっているブランドを認識しません。そのため、Zendesk Chatにチケットをどのブランドと関連付けるべきかを指示する必要があります。それには、エージェントのユーザー文字列を社内コメント経由で各チケットに渡すようにします。
そのブランドから発信されるすべてのリクエストはURLの一部としてサブドメインを持つため、トリガを使用して自動的にチャットリクエストを適切なブランドにルーティングします。
通知の変更については、企業のニーズによって異なるため詳しくは説明しませんが、現在の挙動では、チケットがチャットで作成されると、デフォルトの「リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信」というトリガが起動するようになっています。この通知は、デフォルトのブランドサポートアドレスからのものとして表示されます。これらの通知がチャットから作成されたチケットに送信されないようにするには、「リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信」トリガに、「チャネル ≠ チャット」条件を追加します。そうすれば、「チャネル = チャット」という条件で新しいトリガを自由に作成して、補足通知を送信することができます。
ウィジェットをブランド設定する
Web Widgetのコードは、ヘルプセンター（または外部のページ）の<head>セクションに埋め込まれます。Web Widget自体への修正は Embeddables APIを通して行うことができますが、主な修正はChat API経由で行う必要があります。
以下は、同じZendesk Chatインスタンスで、目的に合わせて別々のブランドを設定したウィジェットの例です。
これらの例では、利用可能な部門をフィルタリングし、コンシェルジュのアバター画像/名前を変更し、プリチャットフォームのメッセージを変更して、チャットウィンドウに新しいタイトルを設定しています。
ヘルプセンター「JS」タブの次のコード行の下に、コードブロックを追加する必要があります。
$(document).ready(function() {
このコードブロックにより、Zendesk Chat APIが開始され、カスタマイズの変更が実行されます。
テキスト形式でのコードブロック：
zE(function() {
//Zopim API
$zopim( function() {
$zopim.livechat.departments.filter('Haven Hobbies Support', 'Haven Hobbies Sales');
$zopim.livechat.concierge.setTitle('Hierophant Hobbyist');
$zopim.livechat.concierge.setName('Helley Haven');
$zopim.livechat.concierge.setAvatar('Image URL');
$zopim.livechat.window.setTitle("Helley's Haven Hobbies");
$zopim.livechat.prechatForm.setGreetings("Need a new hobby? We've got your hobbies right here!");
$zopim.livechat.theme.reload();
//End Zopim API
});
});
変更を公開し、ヘルプセンターを更新すると、新しい変更が有効になります。
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