Chatダッシュボードの「履歴」ページから、チャットの会話ログなどの情報を確認することができます。個別または一括でチャット情報をエクスポートし、情報を自分自身や他のユーザーにメールで送信できます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
過去のチャットを確認する
すべてのチャットは履歴ページに表示されます。Liteプランについては、過去30日間のチャットのみ表示されます。それ以外のプランでは、チャットは無期限に保存されるか、手動で削除されるまで保存されます。
チャットの詳細を表示するには
- 履歴リストで、チャットをクリックします。チャットの詳細がページの右側のパネルに開きます。必要に応じて、表示したいチャットを検索します。
- 「会話ログ」タブをクリックすると、次のようなチャット関連の情報が表示されます。
- 会話のテキストとタイムスタンプ
- チャットの評価（オプション）
- コメント（オプション）
- 部門（オプション）
- チケット番号と日付
- チケットに適用されているすべてのタグ
- 「ユーザー情報」タブをクリックすると、次のような訪問者関連の情報が表示されます。
- 訪問者の名前、メールアドレス、電話番号
- 訪問者メモ（オプション）
- この訪問者による過去の訪問回数と過去のチャットの数
- 訪問者アクティビティ（チャットの前に訪問者が取った行動）
- 位置情報、ブラウザおよびデバイス情報、IPアドレスを含む訪問者のメタデータ
- 右上の「X」をクリックして詳細パネルを閉じます。
チャットの会話ログを使用する
チャットの会話ログをエクスポートし、そのファイルを自分自身や他のエージェントにメールで送信することができます。また、関連するSupportチケットに会話ログを追加することもできます。
会話ログは、.TXTファイルとしてエクスポートされます。エージェントと管理者は、会話ログを個別にエクスポートできます。管理者は一括でエクスポートできます。
チャットの会話ログをエクスポートしてメールで送るには
- 履歴リストで、エクスポートしたいチャット記録を選択します。
- 最初のページのすべてのチャットを選択するには、最初の列の一番上にあるボックスをクリックします。
- 過去90日間のすべてのチャットを選択するには、最初の列の一番上にあるボックスをクリックし、「履歴のすべてのチャットを選択します」をクリックします。
- 特定のチャットを選択するには、チャットの横にある選択ボックスをクリックします。
- 「アクション」ドロップダウンメニューをクリックし、「チャットの会話ログをエクスポート」をクリックします。
- 会話ログを送信したいエージェントのメールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。チャットの詳細は、同じアカウントのエージェントにのみエクスポートできます。「受取人」フィールドは大文字と小文字を区別するため、入力したメールアドレスはエージェントのChatプロフィールに記載されているものと完全に一致する必要があります。
noreply@zopim.comから受取人に、会話ログのダウンロードリンクを含むメールが送られます。このリンクは24時間のみ有効です。
統合Chat + Supportアカウントを使用している場合、そのChatから作成されたSupportチケットに会話ログを追加できます。
会話ログをSupportチケットに追加するには
- 履歴リストで、チャットをクリックします。
- 詳細パネルで、「会話ログ」をクリックします。
-
会話ログをエクスポートアイコン（
）をクリックし、「チケットに会話ログを追加」ボタンをクリックします。
会話ログは、チャットに関連付けられたチケットに追加されます。
チャットの詳細をエクスポートする
チャットの詳細をCSVファイルにエクスポートし、他のエージェントや自分自身に送信することができます。
チャットの詳細CSVファイルには、前述のとおり、「ユーザー情報」タブのすべての情報と「会話ログ」タブのチャットメタデータが含まれます。チャットの会話ログ自体は含まれていません。
チャットの詳細をCSVファイルにエクスポートするには
- 履歴リストで、エクスポートしたい詳細情報のあるチャットを選択します。
- 最初のページのすべてのチャットを選択するには、最初の列の一番上にあるボックスをクリックします。
- 過去90日間のすべてのチャットを選択するには、最初の列の一番上にあるボックスをクリックし、「履歴のすべてのチャットを選択します」をクリックします。
- 特定のチャットを選択するには、チャットの横にある選択ボックスをクリックします。
- 「アクション」ドロップダウンメニューをクリックし、「チャットの詳細をエクスポート」を選択します。
- 表示されるウィンドウでCSVファイルの送信先のメールアドレスを入力します。チャットの詳細は、同じアカウントのエージェントにのみエクスポートできます。「受取人」フィールドは大文字と小文字を区別するため、入力したメールアドレスはエージェントのChatプロフィールに記載されているものと完全に一致する必要があります。
- 「送信」をクリックします。入力したメールアドレスにCSVファイルが送信されます。noreply@zopim.comから受取人に、詳細情報のCSVファイルのダウンロードリンクを含むメールが送られます。このリンクは24時間のみ有効です。
過去のチャットを検索する
履歴に多数のチャットがある場合、または特定のキーワード、日付範囲、タグ、その他の情報を含むチャットを検索する必要がある場合は、チャット履歴ページの検索機能を使用できます。
チャットを検索するには
- ダッシュボードから、「履歴」を選択します。
- 履歴リストで、表示したいチャットをクリックします。また、ドロップダウンフィールドに検索用語を入力して、チャットを検索することもできます。フィールドの隣にある矢印をクリックし、詳細な検索条件を指定する画面を開きます。
- 「検索」をクリックします。