「## - メールの返信をこの行の上に入力してください - ##」を送信メール通知から削除するにはどうすればよいですか？

質問

「## -メールの返信をこの行の上に入力してください - ##」を送信メール通知から削除するにはどうすればよいですか？

回答

これはメール区切り行テキストと呼ばれ、コメントの区切りをメールで維持するものです。区切り行を使用すると、メール内の他のすべてのテキストが返信に追加されないようにできます。この機能により、新しいコンテンツが別のコメントとしてチケットに追加されます。

## - メールの返信をこの行の上に入力してください - ##を削除する場合は次の記事を参照してください：「メール通知から区切り行を追加および削除する」

区切り行のテキストとフォントサイズ、色、タイプはカスタマイズできます。テキストを編集するには、以下の手順に従います。

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルをクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
2. 「メール区切り行」を見つけます。
3. カスタマイズした区切り行を、半角20～65文字の長さで入力します。

区切り行のフォントサイズ、色、およびタイプを編集するには、メールテンプレートHTMLで行います。編集は、プレースホルダと同じ行で行います。この編集を他の行に対して行わないでください。区切り行以外のテキストに反映されてしまいます。

メモ：HTMLテンプレートの編集はデフォルトでは有効になっていません。テンプレート内での編集を有効にするには、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。