エージェントのロールの変更

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管理者は、次の方法でエージェントのSupportロールを変更できます。

作業を開始する前に、「エージェント削除に関するベストプラクティス」の記事を読むことをお勧めします。このプロセスでよくある落とし穴を回避するための推奨事項なども記載されています。

エージェントのロールを管理者ロールにアップグレードする

管理者は、エージェントを管理者ロールにアップグレードさせることができます。

エージェントを管理者ロールにアップグレードさせるには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
アップグレードするエージェントを見つけて、「編集」をクリックします。
エージェントのプロフィールの「ロール」セクションで、「管理センターで設定」をクリックします。
管理センターのエージェントの「ロールとアクセス許可」の設定にリダイレクトされます。
Support製品の場合は、「ロール」のドロップダウンリストから「管理者」を選択します。
変更を保存します。
管理者全員に、そのエージェントが管理者として追加されたことを通知するメールが配信されます。

エージェントの既存のグループの割り当てはそのまま残ります。これらの既存の割り当ては、必要に応じて、グループに追加または削除することができます。

管理者は、エージェントのロールをエンドユーザーロールにダウングレードさせることができます。

エージェントのロールをダウングレードするには

エージェントをエンドユーザーにダウングレードした後、アカウントからエージェントを一時停止できます。これにより、Supportインスタンスからエージェントが削除されます。

アカウントからユーザーを削除するには