エージェントのロールの変更

Suiteすべてすべてのプラン

管理者は、次の方法でエージェントのSupportロールを変更できます。

作業を開始する前に、「エージェント削除に関するベストプラクティス」の記事を読むことをお勧めします。このプロセスでよくある落とし穴を回避するための推奨事項なども記載されています。

エージェントのロールを管理者ロールにアップグレードする

管理者は、エージェントを管理者ロールにアップグレードさせることができます。

エージェントを管理者ロールにアップグレードさせるには

エージェントの既存のグループの割り当てはそのまま残ります。これらの既存の割り当ては、必要に応じて、グループに追加または削除することができます。

管理者は、エージェントのロールをエンドユーザーロールにダウングレードさせることができます。

エージェントのロールをダウングレードするには

管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
リストから、ダウングレードするエージェントをクリックします。
右上の「Supportで管理」をクリックします。
またはリストの下にある「ユーザープロフィールに移動」をクリックします。
エージェントのプロフィールで、「ユーザータイプ」を「エンドユーザー」に設定します。
ロールのダウングレードを続行すると、ダウングレードによって失われるユーザーの権限について警告する画面が表示されます。内容を読み、問題ない場合は「はい、このユーザーをダウングレードする」を選択します。ダウングレードすると、そのエージェントはエージェントの資格を失い、エージェントのライセンスが1人分空きます。

メモ：エージェントをダウングレードしても、エージェントのライセンス数は変わりません。サブスクリプションを変更しない限り、同じ数のエージェントの料金が請求されます（「プランのサブスクリプション内容を変更する」を参照）。

Exploreユーザーの場合、エージェントをダウングレードすると、レポートの使用時に次のような問題が発生する可能性があります。

お使いのプランにライトエージェントが含まれている場合、エージェントをライトエージェントにダウングレードしてから一時停止することで、Exploreのレポートへの影響を軽減することができます。

エージェントをエンドユーザーにダウングレードした後、アカウントからエージェントを一時停止できます。これにより、Supportインスタンスからエージェントが削除されます。

アカウントからユーザーを削除するには