質問
Chatダッシュボードの一部の設定がありません。なぜでしょうか？
回答
2021年11月3日以降に作成されたZendesk Suiteアカウントでは、デフォルトのエクスペリエンスとしてメッセージングが有効になっています。「メッセージングをデフォルトのエクスペリエンスとして」では、すぐに メッセージングWeb Widget を有効にできます。Web Widget（従来版） はサポートされていないため、 メッセージングには適用されない一部のChatダッシュボード設定が除外されます。
次のChatダッシュボード設定にはアクセスできなくなります。
- 訪問者。
- 履歴。
- 分析機能。
- 監視する：
- 設定：
- 部門：
- ロール。
- 立入禁止。
- 目標
- ウィジェット：
- アカウント（APIタブを除くすべての設定タブ）
ブランドごと に メッセージングを無効にするか、アカウントレベルでメッセージングを無効にすることで、メッセージングをオプトアウトできます。
メモ：新しいアカウントでメッセージング機能がデフォルトで有効になっている場合、メッセージング機能を無効にできないことがあります。
アカウントレベルでメッセージングを無効にすると、Supportアカウントのブランドが、オンラインチャットが有効になったWeb Widget（従来版）に戻されます。Chatダッシュボードには、オンラインチャットに適用できるChatダッシュボードの設定が再度表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください：ZendeskエージェントワークスペースでのChatダッシュボードの使用
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