カスタムフィールドを使用して、チケット、ユーザー、および組織に関する追加情報を保存することができます。カスタムフィールドは、すべてのチームメンバーが見ることができ、ビジネスルールやレポートで使用することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
カスタムフィールドページにアクセスする
カスタムフィールドページは管理センター内にあり、既存のカスタムフィールドのリストが含まれています。また、各フィールドの情報の表示、検索、フィルタリング、フィールドのステータスの確認、新しいフィールドの追加、フィールドの順序の変更、カスタムフィールドのCSVのエクスポートが可能です。
「ユーザーフィールド」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「
メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
「チケットフィールド」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
「組織フィールド」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
「カスタムオブジェクト」ページにアクセスするには
-
管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「カスタムオブジェクト」>「オブジェクト」を選択します。
カスタムオブジェクトを作成または編集する場合、「フィールド」タブを使用してオブジェクトのカスタムフィールドを管理します。
カスタムフィールドページでフィールドを並べ替える
「フィールド」ページのカスタムチケットフィールドの順序によって、さまざまな場所での表示順が決まります。
- カスタムユーザーフィールドの並び順は、アクティブなカスタムユーザーフィールドがユーザープロフィールに表示される順番を決定します。
- カスタム組織フィールドの並び順は、アクティブなカスタム組織フィールドが組織プロフィールに表示される順番を決定します。
-
カスタムチケットフィールドの並び順は、管理センターの「ビジネスルール」ページでのフィールドの表示順や、エージェントワークスペースでチケットを一括更新する際のフィールドの順序に影響します。アカウントにチケットフォームが1つだけの場合は、このページでカスタムフィールドを並べ替えると、フォーム上のフィールドの順序も変わります。チケットフィールドの順序を変更しても、アカウントに複数のチケットフォームがある場合は、チケットに表示される順序は変更されません。
たとえば、「US region」というカスタムフィールドがあり、このフィールドが「チケットフィールド」ページの一番上に表示されるようにチケットフィールドを並び替えたとします。すると、トリガやその他のビジネスルールを作成する際、このフィールドは「条件」ドロップダウンに表示されるカスタムフィールド一覧の先頭に表示されます。また、チケットを一括更新する場合にも、この並び順が影響します。
トリガの作成画面やチケットの一括更新画面における表示例：
カスタムユーザーフィールドの順番を並べ替えるには
- チケット、ユーザー、または組織のカスタムフィールドページを開きます。
- 「アクション」をクリックし、「順序を編集」を選択します。
- 行をクリックして好きな順番にドラッグするか、各行にある矢印をクリックしてリスト内で上下に移動します。
- 「保存」をクリックします。
カスタムフィールドのリストをエクスポートする
カスタムフィールドのデータを他のアプリで使用したい場合は、カンマ区切り値（CSV）ファイルにエクスポートすることができます。
カスタムフィールドをエクスポートするには
- チケット、ユーザー、組織のカスタムフィールドページを開きます。
- 「アクション」をクリックし、「CSVをダウンロード」を選択します。
フィールドデータはエクスポートされ、Webブラウザのダウンロードフォルダに保存されます。