自分のアカウントで使用している CC のバージョンを確認するにはどうすればよいですか?

質問

複数の CC エクスペリエンスへの参照が表示されるのはなぜですか?自分のアカウントで使用している CC のバージョンを確認するにはどうすればよいですか?

回答

Zendesk は CC エクスペリエンスを強化し、メール CC のように機能するようにしました。さらに、フォロワー機能が追加されました。フォロワー機能は、一般参加者でなくてもエージェントがチケットの更新を通知される方法として機能します。更新されたエクスペリエンスの詳細については、次の記事を参照してください。CC、@メンション、フォロワーについて。

一部のアカウントでは、従来の CC バージョンを引き続き使用できます。

アカウントで有効になっている CC のバージョンを確認するには

• チケットの設定を確認してください。チケット設定に移動する手順については、次の記事を参照してください。CC とフォロワーのリソース。
• [ CC とフォロワーの設定] オプションが表示されている場合は、現在、レガシー バージョンの CC を使用しており、新しい CC エクスペリエンスに移行できます。

移行の完全な手順については、次の記事を参照してください。CC とフォロワーへの移行。

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