質問
複数のCCエクスペリエンスへの参照が表示されるのはなぜですか？アカウントで使用しているCCのバージョンを確認するにはどうすればよいですか？
回答
Zendeskは、メールのCC機能と同様に機能するようにCC機能を強化しました。さらに、フォロワー機能が追加されました。フォロワー機能は、エージェントがパブリックな関係者でなくてもチケットの更新を通知される機能です。最新のエクスペリエンスの詳細については、次の記事を参照してください。CC、@メンション、フォロワーについて。
一部のアカウントでは、旧バージョンのCCを使用できます。
アカウントで有効になっているCCのバージョンを確認するには
- チケットの設定を確認してください。チケット設定に移動する手順については、次の記事を参照してください。CCとフォロワー関連のリソース。
- 「Set up CCs and Followers」オプションが表示されている場合、現在旧バージョンのCCを使用しており、新しいCCエクスペリエンスに移行できます。
移行の詳細な手順については、次の記事を参照してください。CCとフォロワーへの移行：
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