質問
カスタマーがチケットを作成するたびにエージェントが受け取る通知を削除することはできますか？この通知には次のメッセージが含まれています。 様からチケット（__）を受信しました。未割り当てです。
回答
「Notify all agents of received request」トリガは、ユーザーが新しいリクエストを送信するたびにすべてのエージェントに通知を送信しますが、そのリクエストにグループが関連付けられていません。
トリガの条件とメール通知のテキストを編集できます。それ以外の場合は、アカウントからトリガを非アクティブにします。
関連情報については、次の記事を参照してください。
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