質問
Zendeskでメールを送信する方法
回答
チケットでメールを作成し、ビジネスルールでそれらのメールをカスタマーに送信します。カスタマーからの受信メールは自動的にチケットに変換されます。カスタマーとの会話を開始したい場合、まだチケットを持っていないときは、チケットを作成する必要があります。プロアクティブなメールの会話を開始する方法の詳細については、次の記事を参照してください。リクエスタの代理でチケットを作成する。
Zendeskでのメールのしくみについて詳しくは、次の記事を参照してください。「Zendeskでのメールの使い方 - パート1：メールチャネルのしくみ」
また、高度なAIエージェントにアクセスできるプランの場合は、メッセージングの会話からメールで生成した返信を送信するように、メール用のAIエージェントを設定することもできます。詳細については、次の記事を参照してください：高度なAIエージェントの会話フローにおける返答生成ブロックについて。
メモ：電子メールの会話フローは、高度なAIエージェントの新しい電子メールにデフォルトで使用できます。
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