質問
Zendeskではどのようにメールを送信しますか?
回答
チケット でメールを作成すると、 ビジネスルール がそれらのメールをカスタマーに送信します。カスタマーからの受信メールは自動的にチケットに変換されます。会話を開始したい場合、お客様とのチケットがない場合は、新しいお客様と会話する必要があります。プロアクティブなメールによる会話を開始する方法については、次の記事を参照してください:リクエスタの代理で行うチケットの作成
Zendeskでのメールのしくみについて詳しくは、次の記事を参照してください:「Zendeskでのメールの使い方 - パート1:メールチャネルのしくみ」
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