質問
Zendeskでメールを送信するにはどうすればよいですか？チケットを送信したらすぐにメールが送信されますか？
回答
ビジネスルールにより、すべてのメール通知がアカウント内で生成されます。トリガは、特定の条件に基づいてアクションを実行するビジネスルールのひとつです。アクティブなトリガがない場合、通知は生成されません。デフォルトでは、Zendeskに以下のイベントの通知をカスタマーに送信するトリガが含まれています。
- 新しいリクエストが届いたとき
- エージェントがパブリックコメントを送信したとき
デフォルトのトリガは、エージェントに以下のイベントも通知します。
- 新しいリクエストを受信したとき
- エージェントにチケットが割り当てられたとき
- リクエストがエージェントのグループに割り当てられたとき
- エンドユーザーが、割り当てられたチケットにコメントを送信するとき
自動化によってカスタマーに通知することもでき、カスタマー満足度評価（システム自動化）をリクエストできます。ただし、他のデフォルトの自動化ではカスタマーにメールは送信しません。
また、高度なAIエージェントにアクセスできるプランの場合は、メッセージングの会話からメールで生成した返信を送信するように、メール用のAIエージェントを設定することもできます。詳細については、次の記事を参照してください：高度なAIエージェントの会話フローにおける返答生成ブロックについて。
メモ：高度なAIエージェントでは、新しいメールでメール会話フローをデフォルトで使用できます。