Exploreを使用したコミュニティアクティビティの分析

すべてのSuiteプランで利用可能

すべてのGuideプランで利用可能

Zendesk Exploreには、Zendeskコミュニティのアクティビティを監視するためのダッシュボードがあらかじめ用意されています。Communityダッシュボードでは、投稿やコメントの数、賛成投票数と反対投票数、コミュニティメンバーなどの情報を確認することができます。

ヒント：Communityダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「ダッシュボードの複製」を参照）。より複雑なレポートが必要な場合は、さまざまなメトリックと属性を使用して独自のレポートを作成できます。詳しくは、「レポートの作成」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Communityダッシュボードにアクセスする
Communityダッシュボードレポートの概要

Communityダッシュボードにアクセスする

次の手順を使用して、Communityダッシュボードにアクセスします。

ダッシュボードにアクセスするには

Exploreで、ダッシュボードアイコン（）をクリックします。
ダッシュボードのリストで、「Zendesk Guide」ダッシュボードをクリックします。
「Community」タブをクリックします。

Communityダッシュボードレポートの概要

メモ：Exploreダッシュボードの情報更新はスケジュール化されています。スケジュールはお使いのExploreプランによって異なります。詳細については「各Exploreプランのデータ更新間隔」を参照してください。

Communityダッシュボードには、投稿やコメントの数、賛成投票数と反対投票数、コミュニティメンバーなどの情報が表示されます。ダッシュボード上のレポートは、ブランド、チャネル、トピックタイトル、ユーザーロール別に絞り込むことができます。

メモ：このダッシュボードには2022年2月9日以降のデータが反映されています。

Communityダッシュボードのヘッドラインメトリック

このダッシュボードには、指定した時間範囲の次のヘッドラインメトリック（KPI）が表示されます。

Community posts：コミュニティフォーラムの総投稿数。
Post views：コミュニティフォーラムの総閲覧数。
Post votes：コミュニティフォーラムの総投票数（賛成投票数と反対投票数）。
Post subscriptions：コミュニティフォーラムの総サブスクリプション数。
Comments：コミュニティフォーラムの総コメント数。

Communityダッシュボードのレポート

このダッシュボードには、指定した時間範囲およびデータフィルターに関する次のレポートが表示されます。

Posts by user role：スタッフとエンドユーザーの投稿の割合を円グラフで表示します。このレポートは、ユーザロールまたはチャネルによってフィルタリングできません。
Comments by user role：スタッフとエンドユーザーのコメントの割合を円グラフで表示します。このレポートは、ユーザーロールまたはチャネルによってフィルタリングできません。
Post engagement by date：投稿の閲覧数の推移を示す棒グラフを表示します。色分けされた傾向線は、投稿の投票数、投稿の受信登録数、コメント数、および投稿の閲覧数を示します。
Post engagement by month (12 months)：過去12か月間の投稿エンゲージメント数をコメント数、閲覧数、投票数、サブスクリプション数ごとに示す折れ線グラフを表示します。「Comments」、「Post views」、「Post votes」、および「Post subscriptions」をクリックすると、それぞれのグラフのみが表示されます。
Help center tickets (12 months)：ヘルプセンターから送信されたチケットの件数を折れ線グラフで表示します。このレポートを、チャネルまたはトピックでフィルタリングすることはできません。
Posts by first reply time brackets：あらかじめ設定された返信時間（<8 hours、8-24 hours、1-7 days、8-14 days、>14 days、No comments）内の投稿でコメントの付いた投稿の数を棒グラフで表示します。このレポートを、チャネルでフィルタリングすることはできません。
Posts created by month (12 months)：過去12か月間に作成された投稿の数と、それらのうちコメントのない投稿の数をエリアグラフで表示します。このレポートを、チャネルでフィルタリングすることはできません。
Community engagement overview：コミュニティの投稿に関する情報（投稿のタイトル、作成者名、作成日、閲覧数、コメント数、サブスクリプション数、賛成票数、反対投票数）をテーブル形式で表示します。
Active members in the community：コミュニティユーザーに関する情報（ユーザー名、メールアドレス、ユーザーID、登録日、投稿の作成日、コメントの作成日など）をテーブル形式で表示します。このレポートを、チャネルでフィルタリングすることはできません。