フロービルダーでは、ボットの回答フローの一部のステップにリッチコンテンツ要素を追加できます。カスタマーは、Web Widget、モバイルアプリ、ソーシャルアプリ、およびサードパーティアプリでリッチコンテンツ要素を見ることができます。
リッチコンテンツ要素は、新しい回答を作成するとき、既存の回答に新しいステップを追加するとき、または既存のステップに変更を加えるときに追加することができます。
この記事では、以下のリッチコンテンツの機能を説明します。
画像とGIFの追加
回答フローに画像やアニメーションGIFを追加することで人目を惹き付けたり、回答を説明するためにスクリーンショットやその他の視覚表現を追加したり、製品やサービスをブランドを優れた表現で紹介することができます。
画像やGIFは、以下のステップタイプに追加できます。
回答ステップに含める画像やgifには、以下の制限があります。
- カスタマーアクセスできるWebアドレスを提供すること
- サイズが10MBを超えないこと
- 画像フォーマットが以下のいずれかであること
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpeg
- png
- svg+xml
- tiff
- tif
- webp
ステップに画像やgifを追加するには
- フロービルダーで新規または既存の回答を開いた状態で、画像またはgifを追加したいステップタイプをクリックするか、ステップ追加アイコン()をクリックしてステップタイプを選択し、新規ステップを作成します。
- 画像を「メッセージの送信」ステップに追加する場合は、「画像の挿入」アイコン()をクリックします。
- 画像のWebアドレス(必須)と説明(任意)を入力し、「完了」をクリックします。
- ステップの設定を完了し、フロービルダーの上部にある「完了」をクリックします。
追加した画像またはgifをステップのプレビューで確認できます。
画像は、他の変更と同様、回答を公開するまでエンドユーザーには表示されません。
絵文字の追加
回答フローに絵文字を追加するときは、絵文字ピッカーを使用します。
絵文字は、以下のタイプの回答ステップに追加することができます。
ステップに絵文字を追加するには
- フロービルダーで新規または既存の回答を開いた状態で、絵文字を追加したいメッセージステップをクリックします。または、ステップを追加アイコン()をクリックして、作成するステップのタイプを選びます。
- ボットメッセージボックスで、必要に応じてテキストを入力または更新し、絵文字アイコン()をクリックしてピッカーを開きます。
- スクロールまたは検索して必要な絵文字を見付けたら、それをクリックしてボットメッセージに追加します。
- ステップの設定を完了し、フロービルダーの上部にある「完了」をクリックします。
追加した絵文字はステップのプレビューで確認できます。
絵文字は、他の変更と同様、回答を公開するまでエンドユーザーには表示されません。ボタンリンクの追加
回答フローのステップにボタンを追加することができます。エンドユーザーがボタンをクリックすると、現在のWebサイト内の別のナレッジベースや別のページなどの外部リンクが開かれます。
ボタンのリンクは、以下のタイプのステップに追加することができます。
「メッセージの送信」ステップにボタンリンクを追加するには
- フロービルダーで新しい回答を開くか作成し、既存の「メッセージの送信」ステップをクリックするか、新しいステップを作成します。
- 「ボタンを追加する」リンクをクリックします。
- ボタンのWebアドレスとテキストを入力し、「追加」をクリックします。
- ステップの設定を完了し、フロービルダーの上部にある「完了」をクリックします。
オプションアイコン()をクリックすると、ボタンを編集することができます。
ボタンは、他の変更と同様、ボットを公開するまでエンドユーザーには表示されません。「カルーセルを追加」ステップにボタンリンクを追加するには
- フロービルダーで新しい回答を開くか作成し、既存の「カルーセルを追加」ステップをクリックするか、新しいステップを作成します。
- カルーセルパネルをクリックします。
- プロンプトが表示された場合、ボタンのWebアドレスとテキストを入力し、「完了」をクリックします。
- ステップの設定を完了し、フロービルダーの上部にある「完了」をクリックします。
カルーセルパネルのオプションアイコン()をクリックすると、ボタンを編集することができます。
ボタンは、他の変更と同様、ボットを公開するまでエンドユーザーには表示されません。