会話ボットは、Web WidgetやモバイルSDKからのカスタマーの質問に対して最適な対応を行うしくみになっています。回答を作成した後、その回答をボットから削除したり、ボットの他の場所や他のボットで使用するために複製する必要がある場合があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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ボット内で回答を複製する
ボット内で回答を複製できます。回答を複製して同じボット内にコピーを作成し、編集して使用することができます。また、複製した回答を別のボットで使用することもできます。
回答を複製するには
他のボットへ回答を複製する
回答を別のボットで再利用する場合は、そのボットへ直接複製することができます。
他のボットへ回答を複製するには
- ボットの「回答」タブで、削除したい回答の上にカーソルを置きます。
- 行アクションアイコン()をクリックし、「複製先」を選択します。利用可能なボットのリストが表示されます。
- 回答の複製先にするボットを選択します。回答のコピーが複製先のボットの回答リストに追加されます。そのボットに同じ名前の回答がある場合は、コピーした回答の名前の末尾に「(コピー)」が付けられます。
回答を削除または非アクティブにする
不要になった回答をボットから削除するには、次の2つの方法があります。
-
削除する:回答は回答リストから完全に削除されます。
-
非アクティブにする:回答はボットからは削除されますが、将来の使用のために保持されます。
回答を削除または非アクティブにするには
- ボットの「回答」タブで、削除したい回答の上にカーソルを置きます。
- 行アクションアイコン()をクリックし、「削除」または「非アクティブにする」のアクションを選択します。
- 選択したアクションを確定します。
- 選択したアクションに応じて、回答が変更されます。
- 「削除」を選択すると、回答リストから回答が削除されます。
- 「非アクティブにする」を選択すると、回答のステータスが「非アクティブ」に変更されます。回答を再びアクティブにしたい場合は、行アクションアイコンから「アクティブにする」を選択します。
回答の変更を公開する
編集した回答をカスタマーが利用できるようにするには、その回答に接続されているボットを公開する必要があります。詳しい手順については、「ボットをチャネルに公開する」を参照してください。
回答は個別には公開されません。ボットを公開すると、「公開準備完了」ステータスにあるすべての回答も公開されます。