質問
特定のチェックボックス フィールドが選択されたチケットがある場合、アドミン センターのチェックボックス フィールドに関連付けられたタグを追加または更新しました。
次のいずれかに該当する場合、Zendeskはボックスのチェックを外します。
- 次の更新は、チケットのタグまたはタグベースのフィールドを変更する自動化によって行われます。
- 次の更新は電子メールで送信され、その後トリガーが実行され、チケットのタグまたはタグベースのフィールドが変更されます。
- 次の更新は、 Add Tags 、 Set Tags 、またはRemove Tags から来ます。
この動作の回避策はありますか?
前提条件
- チェックボックス フィールドのタグを追加または更新したいと考えています。
- あなたのアカウントには、そのチェックボックス フィールドがオンになっているチケットがあります。
回答
チェックボックス フィールドに関連付けられたタグ値を追加または更新しても、フィールドがチェックされているチケットは更新されず、アカウントの既存のワークフローが中断される可能性があります。
チェックボックス フィールドのタグを削除しても、既存のワークフローが中断されることはありませんが、以下に概説する手順に従う必要があります。
回避策として、チェックボックス フィールドのタグを追加、更新、または削除する前に、自動化を使用して修正バックフィルを実行します。
新しいタグを追加する場合は、チェック済みのチケットをバックフィルする自動化を追加します
タグ値のないチェックボックスに新しいタグを追加する場合は、タグを追加する前に、関連するすべてのチケットに新しいデフォルト タグを追加する自動化を作成します。この例では、タグはnew_tag
.
オートメーションを作成するには
- オートメーションを追加します。
- 自動化のタイトルを入力します (例:
Backfill check tickets with new tag
)。 - 以下の条件をすべて満たす の下に、以下を追加します。
- チケット:ステータスカテゴリ |未満 |閉まっている
- チケット:チェックボックス フィールド |チェック済み
- チケット:タグ | 次のいずれも含まない |
new_tag
- [これらのアクションを実行する] の下に、次を追加します。
- チケット:タグを追加 |
new_tag
- チケット:タグを追加 |
- 自動化の作成 を選択します。
自動化が必要なすべてのチケットで起動したら、タグをチェックボックス フィールドに追加します。
既存のタグを更新する場合、チェック済みチケットをバックフィルする自動化を追加します
チェックボックス フィールドの既存のタグを変更する場合は、デフォルトのタグを変更する前に、以前のタグを削除し、新しいタグを関連するすべてのチケットに追加する自動化を追加します。
オートメーションを作成するには
- オートメーションを追加します。
- 自動化のタイトルを入力します (例:
Backfill checked tickets with updated tag
)。 - 以下の条件をすべて満たす の下に、以下を追加します。
- チケット:ステータスカテゴリ |未満 |閉まっている
- チケット:チェックボックス フィールド |チェック済み
- チケット:タグ |次の少なくとも 1 つを含む |
old_tag
- [これらのアクションを実行する] の下に、次を追加します。
- チケット:タグを削除 |
old_tag
- チケット:タグを追加 |
new_tag
- チケット:タグを削除 |
- 自動化の作成 を選択します。
必要なすべてのチケットで自動化が開始されたら、チェックボックス フィールドのタグを更新します。
タグを削除する場合に、チェック済みのチケットをバックフィルする自動化を追加します
チェックボックス フィールドからタグ値を削除する場合は、デフォルトのタグを削除する前に、オートメーションを実行して、関連するすべてのチケットから現在のタグを削除します。
オートメーションを作成するには
- オートメーションを追加します。
- 自動化のタイトルを入力します (例:
Backfill checked tickets by removing tag
)。 - 以下の条件をすべて満たす の下に、以下を追加します。
- チケット:ステータスカテゴリ |未満 |閉まっている
- チケット:チェックボックス フィールド |チェック済み
- チケット:タグ |次の少なくとも 1 つを含む |
tag_to_delete
- [これらのアクションを実行する] の下に、次を追加します。
- チケット:タグを削除 |
tag_to_delete
- チケット:タグを削除 |
- 自動化の作成 を選択します。
自動化が必要なすべてのチケットで起動したら、チェックボックス フィールドのタグを削除します。
チェックボックス フィールドのタグを更新する
すべての自動化が必要なすべてのチケットで実行されたら、チェックボックス フィールドのタグを更新します。
チェックボックスフィールドのタグを変更するには
- 更新するチェックボックス フィールドを開きます。
- [フィールド オプション] > [タグ (オプション)]で、タグを追加または更新します。
- [保存]を選択します。
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