質問
特定の チェックボックスフィールド が選択されたチケットがある場合、 管理センター で、そのチェックボックスフィールドに関連付けられたタグを追加または更新しました。
次のいずれかの条件が満たされた場合、Zendeskはチェックボックスのチェックを外します。
- 次の更新は、チケットのタグまたはタグベースのフィールドを変更する自動化によって行われます。
- 次の更新はメールで届き、トリガが実行され、チケットのタグまたはタグベースのフィールドが変更されます。
- 次の更新は、「タグの 追加」、「タグを 設定」、または「 タグの削除」から行います。
この動作の回避策はありますか?
前提条件
- チェックボックスフィールドのタグを追加または更新したいと考えています。
- あなたのアカウントには、そのチェックボックスフィールドがチェックされたチケットがあります。
回答
チェックボックスフィールドに関連付けられたタグ値を追加または更新しても、そのフィールドがチェックされているチケットは更新されないため、アカウントの既存のワークフローが中断する可能性があります。
チェックボックスフィールドのタグを削除しても既存のワークフローは中断しませんが、以下の手順に従う必要があります。
回避策として、チェックボックスフィールドのタグを 追加、 更新、 削除 する前に 自動化 を使用して修正の埋め込みを実行します。
新しいタグを追加する場合は、チェックしたチケットをバックフィルするための自動化を追加する
タグ値を持たないチェックボックスに新しいタグを追加する場合は、タグを追加する前に、関連するすべてのチケットに新しいデフォルトタグを追加する自動化を作成します。この例では、タグは new_tag
」でツリーベースの最大権限を有効にします。
自動化を作成するには
- 自動化を追加する:
- 自動化のタイトル(「
Backfill check tickets with new tag
ありがとうございます。 - 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット:ステータスのカテゴリ |より小さい | 「終了」
- チケット:チェックボックス フィールド |選択済み
-
チケット:タグ | 次のいずれも含まない |
new_tag
- 「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
-
チケット:タグを追加 |
new_tag
-
チケット:タグを追加 |
- 自動化の作成を選択します。
自動化が 必要なすべてのチケットで実行されたら、チェックボックスフィールド にタグを追加し ます。
既存のタグを更新する場合は、チェックしたチケットをバックフィルするための自動化を追加する
チェックボックスフィールドの既存のタグを変更したい場合は、デフォルトのタグを変更する前に、以前のタグを削除し、新しいタグを関連するすべてのチケットに追加する自動化を追加します。
自動化を作成するには
- 自動化を追加する:
- 自動化のタイトル(「
Backfill checked tickets with updated tag
ありがとうございます。 - 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット:ステータスのカテゴリ |より小さい | 「終了」
- チケット:チェックボックス フィールド |選択済み
-
チケット:タグ | 少なくとも次の1つを含む |
old_tag
- 「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
-
チケット:タグを削除 |
old_tag
-
チケット:タグを追加 |
new_tag
-
チケット:タグを削除 |
- 自動化の作成を選択します。
自動化が 必要なすべてのチケットで起動したら、チェックボックスフィールド のタグを更新し ます。
タグを削除する場合に、チェックしたチケットをバックフィルするための自動化を追加する
チェックボックスフィールドからタグの値を削除したい場合は、デフォルトのタグを削除する前に、関連するすべてのチケットから現在のタグを削除する自動化を実行します。
自動化を作成するには
- 自動化を追加する:
- 自動化のタイトル(「
Backfill checked tickets by removing tag
ありがとうございます。 - 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット:ステータスのカテゴリ |より小さい | 「終了」
- チケット:チェックボックス フィールド |選択済み
-
チケット:タグ |少なくとも次の1つを含む |
tag_to_delete
- 「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
-
チケット:タグを削除 |
tag_to_delete
-
チケット:タグを削除 |
- 自動化の作成を選択します。
必要なすべてのチケットで 自動化が実行 されたら、チェックボックスフィールド のタグを削除し ます。
チェックボックスフィールドのタグを更新する
すべての 自動化 が必要なチケットすべてで実行されたら、チェックボックスフィールドのタグを更新します。
チェックボックスフィールドのタグを変更するには
- 更新するチェックボックスフィールド を開きます。
- 「 フィールドオプション」>「タグ(オプション)」で、タグを追加または変更します。
- 「保存」を選択します。
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