checkboxタグをフィールドから変更したら、ワークフローが壊れました

質問

管理センターのチェックボックスフィールドが選択されたチケットがある場合に、そのチェックボックスフィールドに関連付けられたタグを追加または更新しました。

Zendeskは、次のいずれかが真である場合に、このチェックボックスをオフにします。

この動作の回避策はありますか？

チェックボックスフィールドに関連付けられたタグ値を追加または更新した場合、Zendeskはフィールドがチェックされているチケットを更新しないため、アカウントの既存のワークフローが中断される可能性があります。

ここでの「次の更新」とは、自動化、トリガ、メールの更新、手動の変更など、チケットデータを更新するプロセスやイベントによってチケットが次に変更されるタイミングを指します。

「タグベースフィールド」とは、特定のタグ値が選択または変更されるときに、そのタグ値を格納またはチケットに適用するチケットフィールドです。

チェックボックスフィールドのタグを削除しても、既存のワークフローが中断されることはありませんが、以下の手順に従う必要があります。

回避策として、チェックボックスフィールドのタグを追加、更新、または削除する前に、自動化による修正バックフィルを実行します。

チェックボックスフィールドの既存のタグを変更したい場合は、デフォルトのタグを変更する前に、以前のタグを削除し、関連するすべてのチケットに新しいタグを追加する自動化を追加します。

自動化を作成するには：

自動化を追加します
自動化のタイトルを入力します。例：Backfill checked tickets with updated tag
「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット：ステータスのカテゴリ | より小さい | 終了
- チケット：カスタムチェックボックスフィールド | オン
- チケット：タグ | 少なくとも次の1つを含む | old_tag
- チケット：タグ | 次のいずれも含まない | new_tag
「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
- チケット：タグを削除 | old_tag
- チケット：タグを追加 | new_tag
「自動化の作成」をクリックします

必要なすべてのチケットで自動化が起動したら、チェックボックスフィールドのタグを更新します。

チェックボックスフィールドからタグ値を削除する場合は、デフォルトのタグを削除する前に、自動化を実行して、関連するすべてのチケットから現在のタグを削除します。

自動化を作成するには：

自動化を追加します
自動化のタイトルを入力します。例：Backfill checked tickets by removing tag
「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット：ステータスのカテゴリ | より小さい | 終了
- チケット：カスタムチェックボックスフィールド | オン
- チケット：タグ | 少なくとも次の1つを含む | tag_to_delete
「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
- チケット：タグを削除 | tag_to_delete
「自動化の作成」をクリックします

必要なすべてのチケットで自動化が起動したら、チェックボックスフィールドのタグを削除します。

必要なすべてのチケットですべての自動化が起動したら、チェックボックスフィールドのタグを更新します。

メモ：チケットイベントでは、自動化がいつチケット内で起動されたかを確認できます。詳細については、「Viewing all events of a ticket（チケットのすべてのイベントを表示する）」を参照してください。

チェックボックスフィールドのタグを変更するには

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