ワイルドカードのメールアドレスでサポートリクエストを受け付ける

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ワイルドカードメールアドレスを有効にすると、カスタマーがサポートアドレスのスペルを間違えた場合でもメールを受信できるようになります。この機能では、「@」の前の部分が異なるアドレスであってもチケットを作成でき、返信元（Reply From）にはデフォルトのサポートアドレスが使用されます。想定されるすべてのアドレス表記を個別に用意しなくても、カスタマーからの問い合わせを漏れなく受け付けることができるようになります。

サポートアドレスを使う代替手段として、または併用して、エンドユーザーにZendeskアドレスの「@」の前の部分を任意の文字列にした宛先にメールを送信することを許可できます（その宛先がサポートアドレスとして登録されていなくてもかまいません）。たとえば顧客がサポートメールアドレスを誤入力した場合（例：[e-mail]）でも、メールは受け付けられ、チケットが作成されますこのタイプのバリエーションは「ワイルドカード」と呼ばれます。

たとえば、以下のようなメールのパターンをZendeskアカウントの設定で明示的に宣言する必要はありません。

• [e-mail]
• [e-mail]
• [e-mail]
• [e-mail]

@記号の前のワイルドカードのアドレス名は任意に指定できますが、@記号の後に続くサブドメイン（yoursubdomain.zendesk.com）は同じままにする必要があります。

ワイルドカードのメールアドレスは、デフォルトのサポートアドレスを返信元アドレスとして使用します。所定のサポートアドレス以外のZendesk Supportメールアドレス宛に送信されたメールについては、返信元アドレスとしてデフォルトのサポートアドレスが使用されます。複数のブランドがある場合は、デフォルトブランドのデフォルトのサポートアドレスが「返信元」として使用されます。

ワイルドカードのメールアドレスを有効にするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
2. 「メール設定」セクションで、「ワイルドカードを含むメールを許可する」を選択します。
3. 「保存」をクリックします。