要約：◀▼
サポート用メールアドレスは、デフォルトの設定、未使用アドレスの削除、名前や関連付けられたブランドの編集を行って管理できます。デフォルトを変更すると、チケットの通知や返信に影響します。アドレスを削除すると、そのアドレス宛てのメールは受信されなくなり、チケットは新しいデフォルトのサポートアドレスに再割り当てされます。編集では、表示名やブランドを更新できますが、メールアドレスそのものを変更することはできません。アドレスの管理には、適切な権限が必要です。
「Zendeskのデフォルトのメール設定について」で説明されているように、ユーザーがチケットを送信するためのsupport@yoursubdomain.zendesk.comというサポートメールドレスが最初に設定されます。これはチケットを送信するためのデフォルトのメールアドレスです。
追加のサポート用メールアドレスを作成するだけでなく、必要に応じてメールアドレスを管理することもできます。たとえば、デフォルトのアドレスを変更したり、不要になったアドレスを削除したり、アドレスの名前を編集したりすることが必要になる場合があります。
サポートアドレスを管理するには、Zendesk Supportの管理者、または「チャネルと拡張機能の管理」権限を付与されたカスタムロールのエージェントである必要があります。
デフォルトのサポートアドレスを設定する
Zendeskアカウントの作成時に、デフォルトのメールアドレスとしてsupport@yoursubdomain.zendesk.comが設定されています。特に変更しない限り、このシステムサポートアドレスがデフォルトのサポートアドレスとして使用されます。複数のブランドがある場合、ブランドごとにデフォルトのシステムサポートアドレスが作成されます。
チケットが手動で作成されたとき、チケットがデフォルトサポートアドレス宛に届いたとき、チケットがメール以外のチャネルで作成されたときに、各種通知の送信元アドレスとしてデフォルトのサポートアドレスが使用されます。
さらに、ワイルドカードメールオプションが有効になっている場合に、エンドユーザーがデフォルトのサポートアドレスではない宛先にメールを送信すると、ユーザーへの返信の「返信元」アドレスとしてデフォルトのサポートアドレスが使用されます。
デフォルトのサポートアドレスは、いつでも別のアドレスに替えることができます。サポートアドレスをデフォルトにするオプションは、アドレスが確認済みの場合にのみ表示されます（「サポートアドレスを追加する」を参照）。
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - 「サポートアドレスを管理」をクリックします。
- デフォルトにするサポートアドレスの横にあるオプションメニュー（
）をクリックし、「デフォルトに設定」を選択します。新しいデフォルトアドレスの横に「デフォルト」のラベルが表示されます。また、サポートアドレスリストでの順位が上り、システムサポートアドレスの次に表示されます。
サポートアドレスを削除する
現在のデフォルトのサポートアドレス以外は、どのサポートアドレスも削除できます。デフォルトのサポートアドレスを削除する必要がある場合は、まず別のサポートアドレスをデフォルトに設定する必要があります。
- そのサポートアドレスから送信メール通知は送信されなくなります。
- 削除されたサポートアドレスで最初に受信された既存の未解決チケットは、返信の送信用に新しいデフォルトアドレスに再割り当てされます。
- 削除されたシステムアドレス宛てのメールは拒否され、チケットは作成されません。
ただし、アカウントでワイルドカードメールを受け入れている場合は、この限りではありません。ワイルドカードが許可されている場合、登録済みのサポートアドレスかどうかにかかわらず、Zendeskドメイン内の任意のアドレス宛てのメールが受け付けられます。
- エンドユーザーが古い通知メールに返信した場合、その返信は拒否されます。
メールアドレスが削除された後も、Zendeskは、特定の内部ワークフローやGmailコネクタのフォールバックシナリオにおいて、Zendeskドメインからメールを送信したり、アカウントのシステムアドレスを使用したりする場合があります。
Gmailに接続している場合は、いつでもGmailアカウントとの接続を解除して、その受信トレイからのメールの取り込みを止めることができます。詳しくは「Gmail接続を管理する」を参照してください。
システムサポートアドレスの削除について
アカウント用に作成されたシステムサポートアドレス（support@yoursubdomain.zendesk.com など）は削除できます。複数のブランドがあるアカウントでは、ブランドごとに独自のシステムアドレスがあります（例：support@companybrand1.zendesk.com、support@companybrand2.zendesk.com）。削除はブランドごとに適用されるため、あるブランドのシステムアドレスを削除しても、他のブランドには影響しません。
システムアドレスの削除は、通常のサポートアドレスの削除と似ています。ただし、以下の点に注意が必要です。
- システムサポートアドレスを削除すると、スパムメールの削減に役立つ場合があります。
システムアドレスは一定のパターン（support@yoursubdomain.zendesk.com）に従っているため、迷惑メールの標的となる可能性があります。これを削除すると、そのアドレス宛ての受信メールからはチケットが作成されなくなります。
- コネクタ（転送、SMTP、Gmail、Exchangeなど）を通じて独自のメールドメインを使用しているお客様は、すべての *.zendesk.com アドレスを削除したい場合があります。システムアドレスの削除は、そのための最初のステップです。ただし、Zendeskでホストされているその他のアドレス（例：help@acme.zendesk.com）が存在する場合、それらも削除されるまで、Zendeskドメインは完全には削除されません。
- インスタンスまたはブランドからこれらのシステムサポートアドレスのいずれかを削除した後、再度追加する場合は、削除したものと同じアドレス（例：support@yoursubdomain.zendesk.com）を追加すると、自動的にシステムサポートアドレスとして認識されます。
サポートアドレスを削除する方法
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
- 「サポートアドレスを管理」をクリックします。
- 削除するサポートアドレスの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「削除」を選択します。
- 確認画面で「サポートアドレスを削除する」をクリックします。
サポートアドレスがリストから削除されます。
サポートメールアドレスの名前とブランドを編集する
既存のサポートアドレスの名前を編集することはできますが、既存のサポートアドレスのメールアドレスを変更することはできません。メールアドレス自体の変更が必要な場合は、サポートアドレスを削除してから、追加し直してください。
外部サポートアドレスを編集する場合、そのアドレスに関連付けられているブランドも更新できます。
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
- 「サポートアドレスを管理」をクリックします。
- 名前を変更するサポートアドレスの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「編集」を選択します。
- 「名前」フィールドで、サポートアドレスの名前を追加、変更、削除します。
- （外部サポートアドレスのみ）「ブランド」フィールドで、必要に応じてドロップダウンリストから別のブランドを選択し、そのメールアドレスに関連付けられているブランドを変更します。
- 「保存」をクリックします。
変更したアドレスが、サポートアドレスのリストに表示されます。