Zendesk で特定の記事を閲覧したユーザーを確認できますか?

質問

どのユーザーがどの記事を閲覧したかをヘルプセンターが知るためのアクセスログはありますか?

回答

どの特定のユーザーがヘルプ センターの記事を閲覧したかを確認する方法はありません。ただし、ワークフローに適した次の 3 つの回避策があります。

• Explore のナレッジベース データセット
  
  Explore のナレッジ ベース データセットを使用して、ヘルプ センターで公開された記事を閲覧したユーザーの全体的な役割を確認します。独自のカスタム レポートを作成する場合、属性の名前はEngagement user roleです。それ以外の場合は、 Zendesk Guide ダッシュボードの事前作成済みタブを使用して、ユーザー役割フィルターの範囲を目的の役割に限定します。
  
  
  
• コンテキスト パネルの顧客コンテキスト
  
  サポートおよびチケット発行インスタンス内で、Zendesk エージェント ワークスペースを使用すると、コンテキスト パネルの顧客コンテキストで、訪問者のパス、または表示されたページを確認できます。この機能は、リクエスタが閲覧した Web ページ、アプリ画面、またはヘルプ センターの記事を表示します。
  
  
  
• Googleアナリティクス
  
  Google アナリティクスを使用して、独自のレポート構造を作成します。ただし、Google アナリティクスの実装は範囲外であるため、Zendesk カスタマー サポートはこのオプションをサポートしていません。

関連情報については、次の記事を参照してください。Exploreを使用したナレッジベースアクティビティの分析

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