| 発表日 | ロールアウト開始日 |
| 2023年5月14日 | 2023年7月12日 |
Zendeskは今後も、お客様がエンドユーザーにより良質なサービスを提供できるよう、新しい革新的なCXソリューションを提供し続けることを目指し、2023年7月12日に、Support、Suite、および個々の製品の価格を改訂いたしました。
この記事では、価格改訂に関する詳細と、価格改定に関して予想される質問と回答をご紹介します。記事は以下のセクションで構成されています。
- 価格改定について
- 価格を改定する理由
- 改訂後の新価格はどうなりますか？
- 新価格はどこで確認できますか？
- 新価格はいつから適用されますか？
- 価格改定は、だれが対象ですか？
- 何かする必要がありますか？
- アカウントを変更するにはどうすればよいですか？
- ここに掲載されていない価格について質問したいのですが？
変更の内容
2023年7月12日以降、アカウントの更新には、以下に説明する新価格が適用されます。
今回の調整は、お客様が受け取る価値に合わせて価格を段階的に調整し、現在のリスト価格との一貫性を確保するための継続的な取り組みの一環です。すべてのアカウントを新しい価格に合わせるために、更新時に継続的に調整が行われます。この日以降にZendeskを新規に購入される場合も、新価格が適用されます。
価格を改定する理由
2007年の発売以来、当社は製品とその拡張性、セキュリティに多大な投資を行ってまいりました。この間、価格はほぼ据え置きでした。今日では、当社の製品ははるかに多くの価値を提供しており、今回の価格改定により、お客様のサポート規模の拡大への対応やチャネルを超えたカスタマーとの対話の実現、カスタマーに素晴らしいサービスを提供する自動化エクスペリエンスの提供などを通して、お客様を引き続き支援することができます。企業、エージェント、消費者の皆様から信頼を得ている製品やソリューションの品質を維持し、さらに向上させるために、このたび価格を引き上げることにいたしました。
今回の価格改定により、お客様はチャネルをまたいで顧客とのコミュニケーションを継続し、自動化エクスペリエンスを提供することで、今日のビジネスがZendeskに期待される素晴らしいサービス、迅速な価値、柔軟性を提供できると確信しています。
改訂後の新価格はどうなりますか？
Zendesk SuiteおよびSupportの新しい価格（USD）は次のとおりです。
| Zendesk Suite | ||
| プラン名 | 年払い - エージェント1人あたりの月額 | 月払い - エージェント1人あたりの月額 |
| Zendesk Suite - Team | $55 | $69 |
| Zendesk Suite - Growth | $89 | $115 |
| Zendesk Suite - Professional | $115 | $149 |
| Zendesk Suite - Enterprise | $169 | $219 |
| Zendesk Suite - Enterprise Plus | $249 | - |
| Zendesk Support | ||
| プラン名 | 年払い - エージェント1人あたりの月額 | 月払い - エージェント1人あたりの月額 |
| Support Essential | $6 | $11 |
| Support Team | $19 | $25 |
| Support Professional | $55 | $69 |
| Support Enterprise | $115 | $149 |
さらに、以下の製品については、現在のUSDの年払い価格から20％引き上げます。
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- 追加のアドオン（サンドボックス、データセンターロケーション、ハイボリュームAPI、コラボレーションを含みますが、それらに限定されません）
新価格はどこで確認できますか？
クレジットカードで自動更新される月払いサブスクリプションのお客様には、領収書に新しい価格が表示されます。この領収書は、すべての請求先担当者にメールで送信され、管理センターでも見ることができます。ZendeskアカウントのZボットウィジェットを使用して、詳細情報を取得することもできます。詳しくは以下を参照してください。
新価格はいつから適用されますか？
新価格は2023年7月12日以降のアカウントの更新時に適用となります。今回の調整は、お客様が受け取る価値に合わせて価格を段階的に調整し、現在のリスト価格との一貫性を確保するための継続的な取り組みの一環です。年払いプランと月払いプランでお支払いされているお客様にどのように影響がでるか、以下に例をご紹介します。
例1：年払いプランをご利用のお客様が2023年5月20日に年払い契約を更新した場合、以後12か月間は合意した価格で固定されます。新価格は、その次の更新日の2024年5月20日より適用されます。
例2： 月払いプランで、毎月9日に請求書が発行されているお客様は、2023年7月9日までは現在の価格で請求書を受け取ります。その次の更新日である2023年8月9日より、請求書に新価格が記載されることになります。
価格改定は、だれが対象ですか？
2023年7月12日以降にZendeskを新規に購入されるお客様と、サブスクリプションを更新される既存のお客様全員に、新しい価格が適用されます。
必要となる作業
何もしていただく必要はありません。この記事は、価格改定に関するお知らせを目的としています。
アカウントを変更するにはどうすればよいですか？
お客様は、管理センターにアクセスして、いつでもご自身のアカウントの情報を確認することができます。価格改定がセルフサービスショッピングカートの動作どのように影響するかについては、「セルフサービスのお客様への価格改定の影響」を参照してください。
ここに掲載されていない価格について質問したいのですが？
質問の回答がここに表示されない場合は、Zendeskチームにお問い合わせください。Zendesk製品の名前またはアバターをクリックし、「サポートへのお問い合わせ」を選択します。Zendeskのボットは、この価格に関する質問やその他の質問に対応できるように訓練されています。必要に応じて、その他の質問について適切なチームに転送します。詳細については、「Zendeskカスタマーサポートへのお問い合わせ」を参照してください。