担当者が手動でグループから削除された場合、チケットはどうなりますか？

質問

担当者が手動でグループから削除された場合、チケットはどうなりますか？

回答

エージェントまたは管理者をグループから削除する際には、割り当てられたチケットに影響が及ぶため、考慮すべき点がいくつかあります。割り当てられたチケットにさまざまな影響を与える可能性がある方法については、以下を参照してください。 

チケットが割り当てられたグループからエージェントを削除する

• チケット担当者がグループから削除されても、チケットはグループの値を維持し、そのエージェントのチケットを自動的に再割り当てします。 
  メモ：エンドユーザーロールにダウングレードされたエージェントは、グループからも削除されます。
• チケットは、エージェントが同じグループのメンバーである場合、削除を行ったチームメンバーに再割り当てされます。
• グループから担当者を削除したチームメンバーがグループのメンバーではない場合、チケットはグループ内のアカウントで最も長くアクティブなエージェントに再割り当てされます。これには、ライトエージェントおよび制限付き権限を持つエージェントは含まれていません。
• グループ内に他のチームメンバーがいない場合、チケットはアカウントオーナーに再割り当てされます。
• ステータスが「オープン」、「保留中」、および「待機中」のチケットは、ステータスが「解決済み」のグループに再割り当てされる
• 解決済みチケットの再割り当てを有効にした場合、割り当てられているエージェントがグループから削除された後の解決済みチケットの処理を選択できます。
  
  メモ：ステータスが「終了」のチケットは変更できないため、担当者とグループは同じままです。

エージェントの削除の詳細については、次の記事を参照してください：

• 「グループに対するチームメンバーの追加と削除」を参照してください。
• 「エージェントの削除に関するベストプラクティス」

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