Zendeskを使用する前に、まずメールの設定方法を決める必要があります。メールはチケットの重要なチャネルであるため、メールの設定は、エンドユーザーとエージェントのどちらにとっても重要です。Zendeskのメール機能はすでにデフォルトでアクティブにされています。
Zendeskのメールアドレスは次のような構成になっています。
support@yoursubdomain.zendesk.com
アドレスのyoursubdomainの部分は、ご利用のZendeskのサブドメインに置き換えます。
デフォルトの設定のままメールを使用した場合、エンドユーザーとのメールのやりとりは次のようになります。
あなたのデフォルトのメールアドレスに、カスタマーから「Hi, I need help!（すみません、困っているので助けてください）」とメールが届きます。 チケットがすぐに作成され、エンドユーザーに自動通知が送られます。この通知は、チケットを受け取り、対応を開始したことを知らせるものです。
デフォルトのメールのやりとりは、以下の部分で構成されています。
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メールアドレス：エンドユーザーがサポートリクエストをデフォルトのメールアドレスに送信すると、チケットが作成されます。
別のメールアドレスをチケットの送信先としてエンドユーザーに提示することもできます。すでにメールサポート用にZendesk以外のメールアドレスを使用している場合、それらを引き続き使用し、Zendeskにメールを自動的に転送することができます。
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メール通知トリガ：エンドユーザーは、リクエストに関連するメール通知を受け取ります。これはトリガによって自動的に行なわれます。
これらのトリガを編集して自動メール通知の文言を変えることも、そのまま使用することもできます。
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メールテンプレート：1つのメールテンプレートを使用して、メール通知の外観を揃えることができます。
テンプレートを編集してブランド設定を追加することもできますが、各通知のテキストを指定するのは対応するトリガです。
メールチャネルの仕組みについて詳しくは、「Zendeskのメールの使い方完全ガイド - はじめに」を参照してください。