質問
特定のタグが付いたチケットをレポートから除外するにはどうすればよいですか?
回答
フィルターでExploreレポートのタグを除外することはできません。特定のタグを持つチケットを除外するには、カスタムメトリックまたは属性を作成します。
カスタムメトリックとカスタム属性を初めて使用する場合は、次の記事を参照してください:カスタムメトリックと属性の使い方
たとえば、「tag1」というタグを含まない作成済みのチケットをすべて表示したい場合は、特定の「tag1」というタグを含むチケットを削除する新しい 標準ユーザー定義メトリック を使用してレポートを作成します。
レポートを作成するには
- Exploreを開きます。カスタムレポートを作成するには、Explore Professional 以上のプランが必要です。
- レポートアイコン(
)をクリックします。
- 「 新規レポート」 ボタンをクリックします。
- 「Support - Tickets」 データセットを選択します。「レポートを開始」をクリックします。
- レポートビルダーで、右側のサイドバーにある「 計算 」アイコンをクリックします。
- 「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。標準ユーザー定義メトリック の式エディターが開きます。
- 「名前」フィールドに、新しいメトリックの名前を入力します。
- 「式」フィールドに、以下の式をコピーして貼り付けます。値 tag1を置き換えます レポートから除外するチケットタグの値を入力します。
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- 「保存」をクリックします。
- 「 メトリック」で、レポートにメトリックを追加します。メトリックをクリックし、COUNT 集計方法を選択する。
- 「適用」をクリックします。レポートには、タグの値を除いたチケットが表示されます。また、 フィルターを追加したり、レポートの上部にあるデフォルトの日付フィルターを特定の日付範囲に調整したりすることもできます。
これらのタイプのレポートと、タグ値に基づいてレポートをフィルタリングするオプションの詳細については、次の記事を参照してください:
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。