特定のタグを持つチケットをレポートから除外するにはどうすればよいですか？

Zendesk Digital Resources Team

編集日時：2025年4月15日

質問

Exploreレポートからタグを除外することはできません。特定のタグを持つチケットを除外するには、カスタムメトリックまたは属性を作成します。

カスタムメトリックと属性を初めて使用する場合は、次の記事を参照してください。カスタムメトリックと属性の使い方：

たとえば、「tag1」タグのないすべての作成済みチケットを表示したい場合、特定のタグ「tag1」を含むチケットを削除する新しい標準計算メトリックを含むレポートを作成します。

レポートを作成するには

Exploreを開きます。カスタムレポートを作成するには、Explore Professional以上のプランが必要です。
レポートアイコン（）をクリックします。
「新規レポート」ボタンをクリックします。
「Support - チケット」データセットを選択します。「レポートを開始」をクリックします。
レポートビルダーの右側のサイドバーで、計算アイコンをクリックします。
「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。標準ユーザー定義メトリック式エディタが開きます。
「名前」フィールドに、新しいメトリックの名前を入力します。
「式」フィールドに、以下の式をコピーして貼り付けます。値tag1 を、レポートから除外するチケットタグ値で置き換えます。
```
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
```
「保存」をクリックします。
「メトリック」で、メトリックをレポートに追加します。メトリックをクリックし、COUNT集計方法を選択します。
「適用」をクリックします。レポートには、タグ値を含まないチケットが表示されます。フィルターを追加したり、レポートの上部にあるデフォルトの日付フィルターを特定の日付範囲に調整することもできます。