発表日 | 提供終了日 |
2023年10月16日 | 2024年1月16日 |
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
- 機能の変更点
- Zendeskがこれらの変更を行う理由
- この変更は私のアカウントにどのように影響しますか?
- 代わりにこのデータはどこで入手できますか?
- 必要となる作業
- カスタムレポートとカスタムオブジェクトにとってどのような意味がありますか?
機能の変更点
2024年1月16日をもって、Sellのデータセット、レポート、およびダッシュボードはZendesk Exploreでご利用できなくなります。今後、このデータは代わりにZendesk Sellのレポートで確認できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
ExploreのSellで利用可能なレポートの使用量と負債コストが少なく、Sellでは推奨される代替手段がレポート形式で利用可能であることから、SellのデータをExploreで廃止することが決定されました。
この変更は私のアカウントにどのように影響しますか?
現在ご利用のZendeskアカウントでSellとExploreにアクセスできる場合、以下のリソースは利用できなくなります。
- Zendesk Sellのビルトインのダッシュボード
- Sell - 営業のデフォルトのデータセット
- Sell - コールのデフォルトのデータセット
- Sell - 製品のデフォルトのデータセット
- Sell - アクティビティのデフォルトのデータセット
- Sellデータに基づく 共有 または プライベートの カスタムデータセットまたはレポート
Sellデータセットのレポートを使用して作成されたダッシュボードは引き続き使用できますが、レポート自体にはデータが含まれず、エラーメッセージが返される場合があります。
Sellのレポートまたはダッシュボードへのリンクは機能せず、Exploreのレポートライブラリまたはダッシュボードライブラリにリダイレクトされます。
代わりにこのデータはどこで入手できますか?
Sellデータは、Sellのレポートに直接表示されます。Sellで利用可能なデータおよびレポーティングオプションの概要については、「Sellにおけるレポーティングの概要」を参照してください。
必要となる作業
データのニーズのみにSellレポーティングを使用し、現在ExploreでSellデータセットを使用していない場合は、これ以上のアクションは必要ありません。
現在、ExploreでSellデータセットまたはダッシュボードを使用している場合、この変更が適用されると、これらのデータは利用できなくなることを知っておくことが重要です。したがって、以下のアクションをお勧めします。
- レポートまたはダッシュボードでSellの過去のデータを保持したい場合は、2024年1月16日までにエクスポートしてください。詳しくは「ダッシュボードタブとレポートのエクスポート」を参照してください。
- Exploreのデータセットなどと同じデータを提供できる既存のSellレポートを以下より再確認できます。
カスタムレポートとカスタムオブジェクトにとってどのような意味がありますか?
APIを使用して、引き続きカスタムオブジェクトにアクセスし、カスタムレポートを作成することができます。詳細については、「カスタムオブジェクト」を参照してください。
サポートまたは追加情報が必要な場合は、カスタマーサクセスマネージャー、Premierサポートエンジニア、またはZendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。