発表日 | ロールアウト日 |
2024年1月31日 | 2024年1月31日 |
Zendesk管理センターのデータ保持ポリシーのリリースを発表します。この機能を使用すると、アーカイブ済みチケットを一括で自動的に削除できるため、データストレージを管理し、GDPRやCRPAなどのグローバル化が進む個人情報保護法に準拠することができます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
権限を持つ管理者とカスタムロールのとエージェントは、削除スケジュールをアクティブにして、アーカイブ済みチケットを継続的に検索して削除できるようになりました。
たとえば、アーカイブ済みチケットが終了してから365日後に削除するスケジュールを作成し、その期間内に変更された場合(チケットの内容が再編集されたなど)には、チケットは削除されません。タイムカウントがリセットされ、チケットはその変更日から365日後に削除されます。
管理センターの「削除スケジュール」ページで、最大10個の削除スケジュールを作成できますが、一度にアクティブにできるスケジュールは1つだけです。
重要:削除されたアーカイブ済みチケットは復元できません。チケットを削除する日数は慎重に選択してください。
これらのチケットは、 監査ログで追跡できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、お客様がグローバル化が進む個人情報保護法に準拠し、Zendeskアカウントのデータストレージを管理できるように取り組んでいます。
必要となる作業
この機能はZendeskアカウントで現在利用可能です。詳細については、「チケット削除スケジュールを使用したデータ保持ポリシーの作成」を参照してください。