ソーシャルメッセージングは、長期間継続する会話です。このタイプの会話から作成されたチケットは、カスタムトリガによって終了されるのではなく、デフォルトの自動化である「ステータスが解決済みになってから4日後にチケットを終了」を使用します。この自動化は、必要に応じて、「解決済み」から「終了」までのステータスの期間を最大28日間まで設定できます。
操作を開始する前に「メッセージングの会話スタイルについて」の記事を読んで、各会話スタイルを大まかに理解しておいてください。
ソーシャルメッセージングの会話スタイルの設定
これはメッセージングのデフォルトの動作なので、この会話スタイルをとるために何かをする必要はありません。しかし、特定の条件が満たされたときにチケットステータスを「終了」に設定するメカニズムがほしい場合もあります。これは、必要な条件を持つ単純なトリガや自動化（他の会話スタイルで提案されているものに似ている）を作成することで行うことができます。
会話スタイルを使用することで、成功を測定する方法を変更することができます。チケットの一元化は解決に時間がかかるかもしれませんが、オンラインチャットよりも、作成されるチケットの数は少なくなります。さらに、最初に応対したエージェントに元のチケットを再割り当てすることで、いくつものチケットを扱うよりも、全体的には処理時間が短くなる可能性があります。したがって、メトリックを改訂して、これらの変更を反映させることを検討してください。