オンラインチャットの会話スタイルの設定

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オンラインチャットは、エンドユーザーとエージェント間のリアルタイムの会話です。それに関連するチケットは、解決されると即座に（またはすぐに）閉じられます。

すべてのチケットにオンラインチャットの会話スタイルを設定するには、以下のアクションを実行するトリガを作成する必要があります。

操作を開始する前に「メッセージングの会話スタイルについて」の記事を読んで、各会話スタイルを大まかに理解しておいてください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

トリガを作成する

解決したメッセージングチケットのステータスカテゴリを「終了」に変更するトリガを作成するには、以下の手順に従います。

トリガを作成するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
「トリガを追加」をクリックします。
トリガの「名前」に「オンラインチャットの会話スタイル」を入力します。

ヒント：トリガの整理用に、このタイプのトリガをグループ化するカテゴリを作成できます。
「条件を追加」をクリックします。
以下の2つの条件を設定します。
- チケット > ステータスカテゴリ | = | 解決済み
- チケット > チャネル | = | メッセージング
「アクションを追加」をクリックして、トリガの条件が満たされたときの動作を設定します。
次のアクションを設定します。
- チケット > ステータスカテゴリ | 終了
操作を完了したら、「作成」をクリックします。

これで、「解決済み」のステータスカテゴリで「メッセージング」チャネルのチケットは、自動的に「終了」のステータスカテゴリが設定されます。

ヒント：特定のチケットタイプにオンラインチャットの会話スタイルを適用するには、このトリガにさらに条件を追加する必要があります。