オムニチャネルルーティングを使用している場合、IVRメニューでユーザーが押下したキーに基づいて、自動的にタグをチケットに適用できます。詳しくは「IVRによる着信コールの転送」をご覧ください。
このレシピでは、これらのチケットタグに基づいてIVRキープレスをレポートする方法を学びます。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Talk ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- Zendesk Talkのコールデータ
- オムニチャネルルーティングがアクティブになっている（「オムニチャネルルーティング をオンにする」を参照）
レポートを作成する
- Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「Talk」>「Talk - コール」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「 メトリック 」パネルで、「 追加 」をクリックし、「 着信コール」を選択します。
- 「 縦棒 」パネルで「 追加 」をクリックし、「 チケットタグ」を選択します。
- 追加した「 チケットタグ 」属性をクリックし、IVRキープレスに基づいて追加されるタグを選択し、「適用」をクリックします。
- 「 行 」パネルで、「 追加 」をクリックし、「 コール完了ステータス」を選択します。
作成されるレポートは、IVRキープレスによって追加されたチケットタグを示す棒グラフです。グラフの左側にあるコール完了ステータスをクリックすると、各完了ステータスのチケットに追加されたタグの結果がフィルタリングされます。たとえば、どのキープレスがコールを放棄したのかに注目することができます。
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