チケットトリガでチケットに関連するカスタムオブジェクトを使用することに加えて、オブジェクトのレコードが作成または更新されるたびに実行されるトリガを定義することもできます。これらは「オブジェクトトリガ」と呼ばれます。たとえば、エージェントが新しいカスタムオブジェクトレコードを作成すると、そのカスタムオブジェクトに定義されたオブジェクトトリガが起動し、それによってレコードを更新することができます。
要件と制限
- オブジェクトトリガがサポートするのはカスタムオブジェクトのみです。
- 1つのオブジェクトでアクティブにできるトリガの数は最大100個です。
- 1つのオブジェクトに作成できるトリガの数は、アクティブと非アクティブを合わせて最大500個です。
- 1つのオブジェクトトリガに含めるられる条件の数は、合計で最大50個です。これには、「すべて」と「いずれか」の両方の条件を含みます。
- マルチセレクトをサポートするオブジェクトトリガの条件で選択できる値の数は、最大50個です。
- 1つのオブジェクトトリガに含められるアクションの数は、最大25個です。
- 1つのオブジェクトトリガのサイズは、最大で64KBです。
カスタムオブジェクトのオブジェクトトリガについて
オブジェクトトリガは、管理センターの「トリガ」ページの「オブジェクト」タブで作します。
オブジェクトトリガはカスタムオブジェクト以外に作成することははできません。チケットが作成または更新されたときにチケットトリガが実行されるように、オブジェクトトリガは、指定したカスタムオブジェクトのレコードが作成または更新されたときに実行されます。カスタムオブジェクトのレコードイベントが発生すると、そのオブジェクトに関連するすべてのトリガが評価されます。そのオブジェクトのすべてのトリガが評価された後、該当するすべての変更でレコードの更新が行われます。同じフィールドに値を設定するアクションが2つある場合、最後に書き込まれた値が表示されます。
たとえば、IT部門でカスタムオブジェクトを使用して、ソフトウェアライセンスやノートPCの割り当てなどの資産管理を行なっているとします。「アセット」というカスタムオブジェクトがあり、「タイプ」というカスタムドロップダウンフィールド、「許可が必要」というチェックボックス、「アセットオーナー」というユーザーを参照するルックアップリレーションフィールドがあるとします。アセットオブジェクトにオブジェクトトリガを定義すると、エージェントがアセットレコードを作成または更新するたびにトリガが起動します。「承認が必要」がチェックされ、アセットオーナーがレコードに指定されていない場合、自動的にデフォルトユーザーをオーナーとして割り当てるトリガを作成したり、アセットオーナーのレコードが更新されたり、新しいアセットが作成され、そのオーナーとして指定された場合に、アセットオーナーに通知するトリガを定義することもできます。
使用するトリガのタイプを決める
どのタイプのトリガを使用するかは、トリガを実行させるイベントのタイプに大きく依存します。チケットが作成または更新されたときにトリガを実行させる場合は、チケットトリガを使用します。カスタムオブジェクトレコードが作成または更新されたときにトリガを実行させる場合は、オブジェクトトリガを使用します。チケットトリガとオブジェクトトリガは、どちらも元になるオブジェクトのフィールドの値だけでなく、そのオブジェクトに関連するフィールドの値も更新できます。つまり、チケットトリガには、そのカスタムオブジェクトを参照するチケットルックアップリレーションシップフィールドがある限り、カスタムオブジェクトに基づく条件とアクションを設定することができます。同様に、オブジェクトトリガには、カスタムオブジェクトにチケットを参照するルックアップリレーションシップフィールドが含まれている場合に、チケットに基づく条件とアクションを設定することができます。
チケットトリガは、元になるオブジェクト（チケット）のフィールドの値だけでなく、リクエスタ（ユーザー）や組織など、オブジェクトに関連するフィールドの値も更新できます。チケットトリガには、カスタムオブジェクトを参照するチケットルックアップリレーションシップフィールドがある限り、カスタムオブジェクトに基づく条件とアクションを設定することができます。
4件のコメント
Diogo Maciel
Recebi sua mensagem e notei que você mencionou um print de tela que, infelizmente, parece não ter sido incluído na sua comunicação anterior. Esses tipos de recursos visuais são extremamente úteis para nós, pois nos permitem entender melhor o contexto e as questões específicas que você está enfrentando. Sem eles, pode ser um pouco mais desafiador oferecer uma solução precisa e direcionada.
Para que eu possa ajudá-lo da melhor maneira possível, seria muito vantajoso se você pudesse tentar enviar novamente a captura de tela que você queria compartilhar. Além disso, se você puder fornecer mais detalhes sobre o objeto ou a funcionalidade específica a que está se referindo, isso me permitirá investigar mais a fundo e verificar o que pode ser feito para resolver quaisquer problemas ou dúvidas que você tenha.
Agradeço antecipadamente por tomar o tempo para fornecer essas informações adicionais. Estou ansioso para receber o print de tela e qualquer outro detalhe que você possa compartilhar para que eu possa oferecer a você o melhor suporte possível.
Caso tenha alguma outra dúvida ou necessite de assistência imediata, por favor, não hesite em me informar. Estou aqui para garantir que você receba a ajuda necessária e que sua experiência conosco seja positiva e produtiva.
0
Jean Carlo Barbosa de Oliveira
Diogo, bom dia!
A ideia é quando um objeto for atualizado, nos gatilhos eu consiga fazer alguma alteração do ticket que está relacionando ao objeto, nesta tela aqui
0
Diogo Maciel
Agradeço por entrar em contato conosco e estou aqui para ajudá-lo a esclarecer todas as suas dúvidas relacionadas ao Zendesk. Meu nome é Diogo e estarei à disposição para oferecer o suporte necessário.
Entendo que houve alguma confusão em relação à sua pergunta anterior, e gostaria de garantir que possamos resolver qualquer questão que você esteja enfrentando. Para isso, seria muito útil se pudesse fornecer mais detalhes sobre o que você gostaria de saber ou fazer. Quando você menciona "fazer alterar no ticket", está querendo saber sobre a edição de tickets já existentes, criar novos gatilhos, ou está se referindo a alguma outra funcionalidade dentro do Zendesk?
Os gatilhos são ferramentas poderosas que permitem a automação de diversas ações dentro do Zendesk, incluindo a realização de alterações nos tickets. Eles podem ser configurados para executar uma série de ações com base em condições específicas que você define. Isso pode incluir a alteração de campos de tickets, o envio de notificações, a atribuição de tickets a determinados agentes ou grupos, entre outras funcionalidades.
Além disso, os gatilhos também suportam o uso de webhooks, o que significa que você pode integrar o Zendesk com outros sistemas e serviços externos, permitindo que ações sejam disparadas em outras plataformas quando determinados eventos ocorrem dentro do Zendesk.
Para obter mais informações sobre como os gatilhos funcionam e como você pode configurá-los para atender às suas necessidades, sugiro que você visite o seguinte artigo em nosso centro de suporte: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408822236058-Sobre-gatilhos-e-como-eles-funcionam. Este artigo oferece uma visão geral detalhada sobre gatilhos e pode ser um excelente ponto de partida para entender melhor essa funcionalidade.
Se você puder fornecer mais contexto ou detalhes sobre o que você está tentando alcançar ou sobre quaisquer problemas que esteja enfrentando, ficarei mais do que feliz em fornecer orientações mais específicas e ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
0
Jean Carlo Barbosa de Oliveira
Olá, sabe dizer se nas ações do gatilho, será possível fazer alterar no ticket que está relacionado? Ou acionar algum webhook?.
0
サインインしてコメントを残します。