Zendeskエージェントワークスペースのエージェントがチケットの内容を墨消しできない

問題の内容

Zendeskエージェントワークスペースが有効になっている場合、エージェントは ネイティブ機能を使用してチケットの内容を墨消しすることはできません。エージェントにコンテンツの墨消しを許可するにはどうすればよいですか？

解決のステップ

プランに応じて、管理者は次のいずれかの方法でエージェントによるコンテンツの墨消しを有効にできます。

• Team、Growth、Professionalプランでは、管理者は エージェントインターフェイスの設定で「 エージェントがチケットの削除とコンテンツの墨消しを行える」 オプションを有効にすることができます。
• Enterpriseプランでは、問題が発生しているエージェント用の カスタムロール を使用して、「チケットの内容を非表示にする」を有効にします。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Zendeskエージェントワークスペースについて
• チケットの墨消しに関する制限

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