Zendeskエージェントワークスペースのエージェントがチケットコンテンツを墨消しできない

問題の内容

Zendeskエージェントワークスペースを使用する場合、エージェントは同じ機能を使用してチケットコンテンツを墨消しすることはできません。エージェントにコンテンツの墨消しを許可するにはどうすればよいですか？

解決のステップ

管理者は、プランに応じて、次のいずれかの方法でエージェントにコンテンツの墨消しを許可できます。

• Team、Growth、Professionalの各プランでは、管理者はエージェントインターフェイス設定の「Agents can delete tickets and redact content」オプションを選択できます。
• Enterpriseプランでは、問題が発生しているエージェントのカスタムロールを使用して、「Redact ticket content」にチェックマークを付ける

「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンを使用している場合は、墨消しのためにチケット内の個人を特定できる情報（PII）を自動的に検出してハイライトするように墨消し候補を設定します。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。