| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2023年11月29日 | 2023年11月29日 | 2023年12月20日 |
メモ：AIを搭載したコール概要表示のEAPが終了しました。この機能は、2024年7月10日より、「高度なAI」アドオンを使用しているZendesk Talk（Professional以上）のカスタマーに一般提供される予定です。この日以降、この機能を使用した場合、1分あたり0.01ドル（USドル）の会話ログ料金が発生します。
生成AIを使用したコール概要作成のためのEAPの提供開始を発表いたします。
この新機能により、生成AIを使用してZendesk Talk内の音声コールをテキスト化し、要約することができます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更点とその理由
EAPに登録し、コール概要作成機能を有効にすると、コール録音ファイルがチケットに追加されるとすぐに、コール録音ファイルが音声からテキストに書き起こされます。さらに、会話ログからAIによって概要が作成されます。
コールの自動要約機能を使用すると、サポート担当者がコールの後処理に費やす時間が短縮されるため、生産性が向上します。AIを搭載したコール概要機能により、Talkエージェントは顧客と目の前の問題に集中することができます。つまり、サポート担当者は、メモを取ることに気を取られずに、重要な個人間のつながりを築くことができます。コール概要機能と会話ログ機能はどちらもZendesk内で完全に検索可能で、キーワードでコールを検索し、トリガを作成してチケット管理を最適化できます。
必要となる作業
この機能を試すには、Zendeskの生成AI EAPに登録し、音声オプションを選択してください。ご利用のアカウントでこの機能が利用可能になり次第、メールでお知らせします。この機能は、管理センターのTalk設定ページで有効化することができます。詳しくは「生成AIを使用したコール概要の作成（EAP）」を参照してください。
詳細情報の入手方法
Talk製品に関する質問やフィードバックをご希望の方は、当社の製品マネージャーが定期チェックするコミュニティフィードバック - 音声 (Talk) フォーラムにご投稿願います。さらなるサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。