| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2023年11月16日 | 2023年11月16日 | 2023年12月14日 |
データの局所性のサポートを拡大するZendeskの継続的取り組みの一環として、Zendesk Talkはデータの局所性のサポート範囲をヨーロッパとオーストラリア圏に拡大したことをお知らせします。今回の重要なアップデートにより、音声コールデータの取り込み、処理、保存を管理できるようになります。また、個人データを保存中も転送中も特定のリージョン内に完全に保持できるようになりました。
今回のロールアウトには2つのステージで構成されています:
- ステージ1:2023年11月16～21日 - まだデータの局所性をアクティブにしていないカスタマーが対象。ヨーロッパとオーストラリアで新たにデータの地域をリクエストすると、Zendeskアカウント全体の地域と一致するように、Zendesk Talkリージョンが自動的に更新されます。
- ステージ2：2023年12月11日～14日- 2023年11月21日より前にヨーロッパまたはオーストラリアのZendeskアカウントのデータの局所性をリクエストしたカスタマー向け。Talkチームがご利用のTalkアカウントの地域を更新し、Zendeskアカウントのリージョンと同期させます。
このお知らせでは、以下の内容について回答いたします。
機能の変更点
以前は、Zendesk Talkの音声データは米国内でしかホストできませんでした。また、次のリージョンでもホストが可能になりました:
- 米国
- 欧州経済領域（EEA）
- オーストラリア
上記の地域でホストできる音声データのタイプは、電話番号データ、コール履歴、コール録音、ボイスメール録音などが含まれます。
制限事項
米国以外でZendesk Talkデータをホストするカスタマーには、次の制限が適用されます:
- 今回の更新は音声データにのみ適用されます。テキスト（SMS）データには適用されず、引き続き米国でホストされる予定です。
- Zendesk Talkで外線番号を使用することはできません。ただし、この問題を解決するために、Zendesk Talkへの電話番号の移転をリクエストすることができます。「Zendesk Talkへの番号の移行」を参照してください。
- 音声通話履歴データはリージョン間で移行されません。たとえば、ご利用のTalkアカウントの地域が米国からEEAに変更された場合、過去のコール録音はすべて米国内で引き続き保存されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
最近まで、Zendesk Talkの音声通話サービスプロバイダは、米国外でのデータホスティングに非対応でした。そのため、電話番号のコール記録、コール録音、ボイスメール録音などのデータを米国外に保存することができませんでした。当社の音声サービスプロバイダーが最近アップデートを実施したことで、Zendesk Talk製品を使用する企業は、リストされている3つのリージョン（米国、EEA、オーストラリア）のいずれかで、音声固有の顧客データを保存、ホスト、複製できるようになりました。
必要となる作業
Zendesk Talkの使用を検討している新規カスタマーも、Zendesk Talkの既存のカスタマーでも、データの局所性をオプトインすることで、音声固有のデータが指定された地域内に留まるようにすることができます。該当するオプトインオプションを選択してください:
-
Zendeskアカウントのデータの局所性をまだリクエストしていない場合：
ZendeskアカウントエグゼクティブまたはZendeskカスタマーサポートチームに連絡し、ご利用のアカウントのデータ局所性をアクティブにして、データを特定のリージョンに保存してください。
2023年11月21日のロールアウト終了後、ご利用のZendeskアカウントを特定のリージョン （ヨーロッパやオーストラリアなど） に移動すると、このプロセスの一環としてご利用のZendesk Talkアカウントも自動的にそのリージョンに移動します。資格要件のさらなる詳細については、「データの局所性に関する資格」（後述）を参照してください。 -
以前にZendeskアカウントのデータの局所性をリクエストした場合：
ご利用のZendesk Talkアカウントは 、2023年12月11日から同月14日の間に、お客様のZendeskアカウントに一致する地域に自動的に更新されるため、何もする必要はありません。データの局所性をアクティブにしている（2023年11月21日より前の）Zendesk Talkアカウントのオーナーには、これらの更新に関するメールが送信されます。
データ局所性の資格
データ局所性は、登録中のZendeskのプランに応じて、デフォルトで追加されるか、アドオンとして提供されます。
- Zendesk Suiteをご利用の場合 - データの局所性はデフォルトでサブスクリプションに含まれています。
- Zendesk Support ProfessionalまたはSupport Enterpriseプランをご利用中の場合 - アドオンとしてデータ局所性を購入できます。
データ局所性がご利用のプランに含まれているかどうかが不明な場合は、Zendeskのアカウントエグゼクティブに相談するか、Zendeskカスタマーサポートにご連絡ください。
より詳しい情報はどこで入手できますか？
データ局所性をアドオンとして購入する方法の詳細については、「データセンターの場所のアドオンについて」を参照してください。さまざまなデータホスティング場所でサポートされている各種機能の詳細を調べるには、Zendeskの 地域別データホスティングポリシーを参照してください。
当社製品に関する質問やフィードバックをご希望の方は、当社の製品マネージャーが定期チェックするコミュニティフィードバック - 音声 (通話) フォーラムにご投稿願います。さらなるサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。