タスクロックを使用すると、エージェントは、別のチケットを開いている間でも、元のチケットやタスクの時間追跡を続行することができます。これは、作業中のチケットの時間を追跡しながら過去のチケットを調査する必要がある場合に便利です。
タスクロックは、ZendeskのWFMタイムトラッカーから使用できます。
タスクロックを使用するには
- Zendeskで、WFMタイムトラッカーアイコン（
）をクリックします。 - 時間の計測を続けるアクティビティを選択し、「このアクティビティをロック」をクリックします。
- タスクロックの設定が完了したら、時間を適切に追跡できるよう、忘れずにロックを解除してください。