Zendesk WFMアプリの開始日と終了日

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エージェントは、ZendeskのZendesk WFMアプリを使用して、1日の開始と終了を手動で行うことができます。エージェントは、アクティビティを正確に追跡するために、クロック開始・終了を繰り返すことが重要です。Zendesk WFMがどのようにアクティビティを追跡するかについてもご覧ください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 1日の開始
• 1日の終了

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• エージェントスケジュールへのアクセス

1日の開始

チケット、チャット、またはコールの処理を開始すると、自動的に1日が始まります。

1日が会議などの一般タスクで始まる場合は、Zendesk WFMアプリでそのタスクを手動で開始することができます。タスクでクロックを開始することで、アクティビティを正確に追跡できます。

1日を手動で開始するには

1. Zendeskで、右上にあるZendesk WFMアプリをクリックします。
2. 「開始する」をクリックするか、メニューから一般タスクを選択します。
   

1日の終了

シフト終了時に未追跡時間が記録されるのを防ぐため、1日を終了することが重要です。Zendeskを終了またはログアウトしても、クロックは終了せず、1日が終了するわけではありません。

1日を終了するには

1. Zendeskで、右上にあるZendesk WFMアプリをクリックします。
2. 「終了する」をクリックします。

メモ：管理者は、自動化を使用してエージェントの勤務時間を終了できるます。早期アクセスプログラム（EAP）の詳細については、こちらをご覧ください。