メモ:Zendesk WFMの自動化は現在、早期アクセスプログラム(EAP)の段階にあります。EAPに参加するには、サポートまたはアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。2023年10月19日以降にアカウントが作成された場合は、すぐに自動化をご利用いただけます。
Zendesk WFMの自動化を使用すると、エージェントのクロックを終了し忘れた場合でも勤務時間を終了するなど、特定のエージェントのアクティビティを自動的に管理できます。アカウントに複数の自動化を作成して、さまざまなタイプのエージェントのアクティビティを管理したり、実行したりすることができます。作成した自動化は、アカウント内のすべてのエージェントに適用することも、特定のエージェントやチームのみに適用することもできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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自動化の作成
メモ:アカウントが2023年10月19日より前に作成され、以前にZendesk WFMルールを使用していた場合は、自動化を使用する前にルールを削除する必要があります。
自動化を作成するには、管理者権限が必要です。自動化を作成する前に、自動化のしくみを理解する必要があります。「Zendesk WFMの自動化とそのしくみについて」を参照してください。
Zendesk WFMの自動化を作成するには
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管理アイコンにカーソルを合わせ、「自動化」を選択します。
- 右上にあるプラス記号(+)アイコンをクリックします。
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一意の自動化名を入力します。
メモ:このトリガはデフォルトで「クロック開始」イベントに設定されており、現在は変更できません。 -
「タスク」フィールドをクリックし、1つ以上のタスクまたはワークストリームを選択します。
任意のタスク、一般タスク、またはワークストリームを選択できます。
- 「期間」フィールドに、自動化を実行するまでの、エージェントのタスクまたはワークストリームのクロックが開始されてからの経過時間を設定します。
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「実行するアクション」を選択します。既定のリストからアクションを選択できます。
- ユーザーを一般タスクに移行することを選択した場合は、表示される「一般タスク」メニューからタスクを選択します。
- 「エージェント」タブをクリックし、自動化を適用するエージェントを選択します。自動化は、アカウント内のすべてのエージェントに適用することも、特定のエージェントを指定することもできます。
- 「自動化を追加」をクリックします。