この記事では、WFMチームメンバーのユーザープロフィールを表示および更新する方法について説明します。WFMユーザープロフィールは、Zendeskユーザープロフィールとは別のものです。
WFMチームメンバーのプロフィールでは、名前、メールアドレス、タイムゾーン、トラッキング、ステータス設定といったユーザーの詳細情報を確認できます。
タスクロックの設定を編集することもできます。タスクロックを使用すると、他のチケットを調べている間も、別のチケットまたはタスクの時間追跡を維持することができます。エージェントが作業中のチケットの時間を追跡しながら、過去のチケットを調査する必要がある場合に、この機能は便利です。詳しくは「タスクロックの使い方」を参照してください。
メモ：アカウントレベルの設定よりもユーザー設定のほうが優先されます。WFMチームメンバーのプロフィールからタスクロック設定を編集した場合、変更はそのチームメンバーにのみ適用されます。アカウントレベルのタスクロック設定を編集しても、既にユーザーレベルでタスクロックが設定されているチームメンバーには設定変更は適用されません。
WFMチームメンバーのプロフィールを編集するには
- Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーの管理アイコン（
）にカーソルを合わせ、「ユーザー管理」を選択します。 - 「ユーザー管理」ページでチームメンバーをクリックすると、そのメンバーの設定にアクセスできます。
- 「トラッキング」にある「タスクロック」のチェックボックスを選択または選択解除し、「保存」をクリックします。
- チームメンバーのWFMへのアクセスを管理するには、「「設定」で管理」をクリックします。
- チームメンバーのZendesk Supportへのアクセスを管理するには、「Supportで管理」をクリックします。
ヒント：チームメンバーのWFMのロールや権限を更新するには、「WFMのロールと権限の管理」を参照してください。