Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）の「ユーザー管理」ページでは、管理者がチームメンバーの情報（ロール、チーム、割り当てられたワークストリームなど）を一覧表示できます。
「ユーザー管理」ページでは、チームメンバー情報の確認、チームメンバーの検索、チームメンバーリストのエクスポートと更新、WFMチームメンバーのプロフィールへのアクセスが可能です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
チームメンバーのWFM情報を確認する
Zendesk WFMの「ユーザー管理」ページでは、アカウント内の全チームメンバーの情報を確認したり、特定のチームメンバーを検索したりできます。
「ユーザー管理」ページにアクセスするには
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Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーの管理アイコン（
）にカーソルを合わせ、「ユーザー管理」を選択します。
チームメンバーの情報
次の表では、アカウント内のユーザーについて表示できる情報について説明します。
このページの情報は閲覧のみ可能で、編集はできません。チームメンバーの情報（ZendeskユーザープロフィールやWFMロールなど）を編集するには、以下の表の該当する項目を参照してください。WFMチームメンバーのプロフィールを編集するには、「WFMチームメンバーのプロフィールの編集」を参照してください。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| チームメンバー | チームメンバーのフルネームとメインのメールアドレス。詳しくは「チームメンバーのユーザープロフィールの編集」を参照してください。 |
| ロール | ユーザーのWFMロール。管理者、エージェント、またはアカウントで作成されたカスタムロールなどです。詳しくは「WFM（ワークフォースマネジメント）のロールと権限」を参照してください。 |
| Zendeskのデフォルトグループ | ユーザーのデフォルトグループ。ユーザーのデフォルトグループは、Zendeskアカウントのデフォルトグループとは異なります。詳しくは「デフォルトのグループについて」を参照してください。 |
| チーム | ユーザーが割り当てられるWFMチーム。ユーザーは複数のチームに属することが可能です。詳しくは「Zendesk WFMでのチームの設定」を参照してください。 |
| ワークストリーム | ユーザーが割り当てられるワークストリーム。ユーザーは複数のワークストリームに割り当てることが可能です。詳しくは「Zendesk WFMワークストリームについて」を参照してください。 |
| 所在地 | ユーザーに割り当てられた所在地。ユーザーは1つの所在地にしか割り当てられません。詳しくは「所在地とシフトの設定」を参照してください。 |
| シフト | エージェントが割り当てられるシフト。詳しくは「所在地とシフトの設定」を参照してください。 |
| ステータス | WFMアカウントでのユーザーのステータス。アクティブまたは非アクティブのいずれかの値です。ステータスは以下の条件で決定されます。
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WFMチームメンバーを検索する
WFMチームメンバーのリストでは、名前またはメールアドレスでメンバーを検索できます。また、すばやく見つけるために、チームメンバーのロールやワークストリームなどでフィルタリングしたり、名前やステータスでソートすることもできます。
WFMチームメンバーの検索
チームメンバーを探すには、名前やメールアドレスで検索するのが最もすばやい方法です。リスト全体を検索することも、リストをフィルターしてフィルター結果のみを検索することもできます。
- 「ユーザー管理」ページにアクセスします。
- チームメンバーの名前、名前の一部、またはメールアドレスを検索バーに入力します。
WFMチームメンバーリストのフィルタリング
チームメンバーの列を除き、どの列でもリストをフィルタリングできます。
- 「ユーザー管理」ページにアクセスします。
- 「フィルター」をクリックします。
- 「フィルター」メニューでフィルタリングしたい列をクリックし、その列のオプションを選択します。一度に複数の列をフィルタリングできます。
たとえば、「アクティブ」ステータスのチームメンバー全員を、「チケット」および「チャット」の2つワークストリームでリストをフィルタリングすることができます。
WFMチームメンバーリストの並べ替え
フィルターを適用しても、リスト内の順序は変わりません。チームメンバーの名前とステータスで、リストを昇順または降順に並べ替えることができます。
- 「ユーザー管理」ページにアクセスします。
- リストを名前順に並べ替えるには、「チームメンバー」列をクリックして、リストをアルファベットの昇順（
）または降順（
）に並べ替えます。 - リストをステータス順に並べ替えるには、「ステータス」列をクリックして、リストをアクティブ（）または非アクティブ（）のステータス順に並べ替えます。
チームメンバーリストを更新する
Zendeskアカウントに新しいエージェントや管理者を追加すると、それ以降12時間ごとに自動的にWFMアカウントに同期されます。ZendeskアカウントでWFMの既存のチームメンバーに変更を加えた場合も、12時間ごとにWFMアカウントに同期されます。
新しいチームメンバーや変更内容をより早くWFMアカウントに反映させたい場合は、手動で同期することができます。
- 「ユーザー管理」ページにアクセスします。
- 右上にあるエージェントリストを再同期アイコン（
）をクリックします。同期が完了するまで少し時間がかかる場合があります。