WFMアカウントのユーザーアクセスの管理

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ユーザーはZendeskアカウントに追加されると、自動的にZendeskワークフォースマネジメント（WFM）に追加されます。詳しくは「WFM（ワークフォースマネジメント）のロールと権限」を参照してください。

管理者は、許可リストとブロックリストを使用して、WFMへのユーザーアクセスを管理できます。これらのリストを使用して、WFMアカウントにアクセスが許可されているユーザーまたは制限されているユーザーの既知のリストを管理できます。

Zendeskアカウントに追加されたユーザーは、12時間以内にWFMと同期されます。すぐにWFMへのアクセスを許可する必要がある場合は、「ユーザー管理」ページから手動で強制的に再同期することができます。詳しくは「チームメンバーの手動同期」を参照してください。

許可リストでWFMへのユーザーのアクセスを制御しても、Zendeskアカウント内のすべてのエージェントに対して課金されます。詳しくは「Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）の購入」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ユーザーのアクセスを許可リストで制御する

許可リストをオンにしてユーザーを追加すると、指定したユーザーだけがZendesk WFMにアクセスでき、アクティビティが追跡されます。

ユーザーのアクセスを許可リストで制御するには

Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーの管理アイコン（）にカーソルを合わせ、「アカウント設定」を選択します。
「アクセス制御」タブをクリックします。
「許可リスト」のトグルをオンに切り替えます。

メモ：許可リストまたはブロックリストのどちらかを使用できますが、同時に使用することはできません。
Zendesk WFMへのアクセスを許可するユーザーのメールアドレスを入力します。

メモ：許可リストのトグルを有効にすると、「スタッフメンバー」のユーザータイプとしてZendeskに新しく追加されたユーザーも、12時間ごとの次回同期時（または次回の手動での同期時）に自動的にWFMの許可リストに追加されます。
「保存」をクリックします。

ブロックリストを使用して、ユーザーがZendesk WFMにアクセスしたり、アクティビティを追跡したりするのを制限します。

Zendeskでユーザーをダウングレードした場合、そのユーザーはWFMアカウントから削除されるため、ブロックリストに追加する必要はありません。

ユーザーのアクセスをブロックリストで制限するには